Enquêtes auprès des clients
Faites un bilan pour vivre une expérience client inoubliable
Enquêtes auprès des clients
Faites un bilan pour vivre une expérience client inoubliable
Procurez-vous tous les commentaires constructifs des clients dont vous avez besoin pour façonner votre stratégie d’expérience client
La rétroaction des clients peut non seulement vous aider à comprendre les désirs, besoins et attentes de vos clients, mais aussi vous fournir les informations nécessaires pour prendre des décisions essentielles d’optimisation des processus, évoluant au fil du temps.
Aucun client ne se ressemble, c’est pourquoi nos sondages fonctionnent sur une multitude de canaux de communication, assurant que vous puissiez interagir avec la clientèle la plus large possible, aidant votre entreprise à bénéficier d’un retour vraiment complet.
83% de tous les consommateurs ont complété au moins un sondage au cours de la dernière année.
Croissance annuelle de 10% pour les entreprises ayant les stratégies d’engagement client omnicanal les plus solides.
On connaît un peu les sondages
Notre système facilite le lien entre tous les commentaires du client, du processus ou du membre de l’équipe, avec le soutien d’identifiants personnalisés, qui peuvent être liés aux réponses au sondage et permettent un suivi rapide et efficace du parcours client.
Que vous souhaitiez effectuer des recherches d’acheteurs, identifier des clients insatisfaits pour Customer Recovery ou suivre la satisfaction client en temps réel, nos sondages clients peuvent vous aider.
Et notre support ne s’arrête pas seulement à la configuration du sondage. Qu’il s’agisse de s’assurer que les sondages sont structurés pour générer des taux de réponse maximaux, à l’obtention d’informations exploitables basées sur vos objectifs clés, notre équipe peut vous aider à recueillir avec succès les données dont vous avez besoin pour obtenir de vrais résultats.
Enquêtes IVR
Si vous cherchez une méthode économique pour recueillir des commentaires clients personnalisés après une conversation téléphonique, les enquêtes IVR sont faites pour vous.
Voir les caractéristiquesCaractéristiques clés
- Les enquêtes IVR sont faciles à configurer, peuvent être diffusées en temps réel et permettent de recueillir des tailles d’échantillon robustes, même au niveau de l’agent individuel.
- Les clients peuvent soit être transférés au sondage tout en étant encore au téléphone, soit nos systèmes peuvent les rappeler.
- Les clients peuvent répondre aux questions à l’aide de leur clavier ou de leur voix. Tous les mots sont capturés sous forme de fichiers audio et automatiquement transcrits en quelques minutes par notre moteur de conversion vocale, avec un taux de précision de 95%. En fait, vous pouvez réellement entendre la personne vous dire ses pensées, ce qui vous permet de comprendre l’émotion derrière la rétroaction.
- La rapidité avec laquelle les commentaires téléphoniques sont reçus en fait un excellent facilitateur de la récupération client, vous permettant de rejoindre rapidement des clients mécontents.
Enquêtes SMS
Offrant une capture simple et directe des commentaires des clients au niveau de l’expérience, les sondages SMS offrent aussi une grande flexibilité, le client pouvant répondre au moment qui lui convient.
Voir les caractéristiquesCaractéristiques clés
- Le SMS est un excellent format pour les clients qui souhaitent discuter instantanément sur des plateformes numériques comme le chat en direct ou les réseaux sociaux. Les sondages par SMS peuvent être envoyés sous forme de « ping-pong » (où une question est envoyée et le client répond par SMS), soit un lien vers un sondage web peut être envoyé par SMS pour que le client puisse cliquer.
- Si vous craignez que les clients ne souhaitent pas participer ou recevoir d’autres messages, une option de désinscription peut être offerte avec le premier message pour que les clients puissent l’utiliser s’ils le souhaitent.
Sondages par courriel
Recevez des commentaires numériques de vos clients grâce à nos sondages par courriel entièrement personnalisables.
Voir les caractéristiquesCaractéristiques clés
- Tous les sondages et courriels de couverture peuvent être entièrement personnalisés en accord avec la marque de votre entreprise, afin que vos clients se sentent rassurés qu’ils vous parlent et non à un imposteur.
- Une grande variété de types de questions est disponible, incluant des boutons radio, des cases à cocher, des menus déroulants, des matrices de tableaux et du texte libre, pour n’en nommer que quelques-uns. Et nous pouvons modifier dynamiquement les questions posées aux clients en fonction des réponses qu’ils ont déjà données.
- Vous pouvez modifier le langage utilisé pour les clients heureux ou insatisfaits, par exemple : « nous sommes désolés d’apprendre cela, pouvez-vous nous en dire plus » versus « nous sommes contents que tout se soit bien passé, y a-t-il quelque chose que nous aurions pu faire encore mieux? »
- Toutes les réponses sont envoyées par page, ce qui nous permet de recueillir des commentaires partiels même si un client abandonne en cours de route. Et toutes les données sont capturées grâce au chiffrement SSL et stockées dans notre environnement d’hébergement sécurisé, vous offrant une totale tranquillité d’esprit quant à la sécurité de vos données.
- Les clients ont la possibilité de se désinscrire dans chaque courriel de couverture. Et si vous le souhaitez, nous pouvons même détecter intelligemment les utilisateurs déjà sondés et empêcher l’envoi de ces courriels, évitant ainsi toute duplication et spam involontaire.
Enquêtes Web
Les sondages Web offrent toutes les excellentes fonctionnalités de nos sondages par courriel, mais vous permettent de partager votre sondage en ligne de la manière que vous souhaitez.
Voir les caractéristiquesCaractéristiques clés
- Un énorme avantage de cette méthode est que vous n’avez pas besoin de l’adresse courriel de la personne pour la sonder.
- Les sondages peuvent être lancés directement depuis votre site web en fonction du comportement des clients, par exemple des mouvements de souris ou des clics, le chargement de la page ou un délai.
- Les sondages peuvent être offerts à tout le monde ou à un choix aléatoire, offrant une flexibilité totale selon la taille d’échantillon souhaitée.
- Le personnel peut envoyer les sondages (via un lien URL) aux clients avec qui il a parlé via le clavardage web, ou vous pouvez les intégrer dans votre propre correspondance client – que ce soit par courriels, signatures, documents ou infolettres.
Sondages sur applications mobiles
Soutenez les utilisateurs de vos applications mobiles avec nos sondages d’applications, actuellement disponibles sur la plateforme Android.
Voir les caractéristiquesCaractéristiques clés
- Notre SDK Open Source vous offre une tranquillité d’esprit totale quant à ce que vous intégrez dans votre application.
- Grâce à l’intégration des applications multipoints et multi-sondages, vous pouvez obtenir des commentaires spécifiques à des moments clés du parcours client de votre application (par exemple après un achat intégré), selon nos suggestions ou vos propres critères de lancement préférés.
- Les sondages sur les applications mobiles sont un excellent moyen d’éviter les mauvais avis sur le Google Play Store, car vous pouvez engager activement les clients et leur permettre d’exprimer leurs griefs avant qu’ils ne prennent d’autres mesures.
- Vous pouvez aussi encourager les clients satisfaits à laisser des avis positifs et à comprendre ce qu’ils préfèrent.
- C’est aussi un excellent moyen de diagnostiquer les bogues et les plantages, car vous pouvez demander au client exactement ce qu’il faisait au moment de la défaillance.
Envoyez-nous votre adresse courriel et nous vous contacterons.