Gestion de la marque et du marketing
VoC pour l’étude de marché
Gestion de la marque et du marketing
VoC pour l’étude de marché
Une méthode de recherche conçue pour comprendre vos clients
Apprenez à connaître votre public comme jamais auparavant pour améliorer la satisfaction de votre client et bâtir la fidélité.
92% des clients abandonneraient complètement une entreprise après deux ou trois interactions négatives.
73% des consommateurs disent qu’une bonne expérience est essentielle pour influencer la fidélité de leur marque.
Comprenez vos clients sur le bout des doigts
Au fond, VoC est une méthode d’étude de marché conçue pour vous aider à bien comprendre votre audience. Pas seulement qui ils sont et ce qu’ils veulent, mais tout ce qui les fait vibrer et les pousse à votre porte.
En utilisant notre logiciel VoC pour la recherche de marché, vous pouvez comprendre pourquoi les clients achètent chez vous, ce qui les rend fidèles, comment ils vous ont trouvé, pourquoi ils vous ont choisi plutôt que la concurrence, et ce qui les a poussés vers vous au départ.
Grâce à notre outil personnalisé de sondages, vous pouvez recueillir des données clients précieuses via plusieurs canaux, y compris les IVR, les SMS, le courriel, le web, le clavardage web et les applications mobiles.
Augmenter les conversions et la fidélité des clients
VoC pour l’étude de marché, c’est bien plus qu’un simple sondage.
Un logiciel de VoC efficace peut vous aider à attirer et fidéliser des clients; à rationaliser les processus de recherche auprès de la clientèle et à créer un avantage concurrentiel.
En vous permettant d’obtenir des données et des insights essentiels sur les clients tout au long du cycle de vie client, notre plateforme est un outil puissant pour optimiser vos stratégies d’acquisition et de fidélisation de vos clients.
Gérer l’image de marque grâce à l’écoute continue des clients
Les médias sociaux peuvent offrir une mine d’informations à votre entreprise. Elle peut fournir des informations inaccessibles ailleurs. L’accès à des ambassadeurs de marque potentiels et la possibilité de résoudre les problèmes avant qu’ils ne deviennent catastrophiques.
Mais elle n’a de valeur que si tu sais t’en servir.
Notre suivi des médias sociaux peut vous aider à rester à jour sur le sentiment des clients.
Améliorez les interactions avec vos clients et aidez à approfondir les relations avec votre marque, grâce à l’écoute continue des clients.
Envoyez-nous votre adresse courriel et nous vous contacterons.