Suivi des réseaux sociaux
Découvrez en temps réel ce que vos clients pensent de vous
Suivi des réseaux sociaux
Découvrez en temps réel ce que vos clients pensent de vous
Notre outil de suivi des médias sociaux peut vous donner le contrôle de votre espace numérique
Tu ne peux résoudre un problème que si tu saisque c’est arrivé. Notre suivi des réseaux sociauxvous tient informé de tous les commentaires et mentions sur les réseaux sociaux au fur et à mesure. Donc, vous pouvez vous engager ou agir, comme vous en avez besoin.
72% des clients partageront une expérience positive avec 6 personnes ou plus.
13% des clients partageront une expérience négative avec 15 personnes ou plus.
Utiliser la surveillance des médias sociaux pour améliorer le service à la clientèle
Alors que de plus en plus de consommateurs se tournent vers les médias sociaux pour faire entendre leur voix, de plus en plus d’entreprises adoptent Twitter comme leur principal service à la clientèle sur les réseaux sociaux.
En seulement 280 caractères, un client satisfait peut susciter plus d’intérêt pour vos entreprises. Alors qu’un client mécontent peut ternir l’image de votre marque presque immédiatement.
C’est pourquoi il est si important pour les organisations d’avoir un suivi en temps réel des conversations clients.
Notre suivi des médias sociaux vous permet de suivre et d’agir sur les conversations avec les clients, ainsi que sur d’autres mentions de votre marque. Que vous cherchiez à évaluer l’opinion publique envers votre entreprise, à suivre la concurrence ou à calmer rapidement les clients mécontents.
Utilisez le score émotionnel pour repérer les tendances clés et les analyser instantanément
Grâce à l’écoute des réseaux sociaux et à notre moteur d’émotions, notre suivi des médias sociaux peut vous aider à surveiller toute l’activité Twitter qui vous concerne.
Cela vous offre un aperçu rapide du sentiment général du public et des principales tendances de l’opinion des clients, tout en vous permettant d’examiner les commentaires individuels pour une analyse plus approfondie.
Comment ça fonctionne
- Notre Tracker des médias sociaux surveille continuellement Twitter.
- Les tweets contenant un mot, une expression ou une mention de marque sont détectés et capturés.
- Notre algorithme travaille fort pour analyser le sentiment émotionnel.
- Un score d’émotion est attribué au tweet.
- Cette transaction est enregistrée dans votre console de rapports pour une analyse plus approfondie.
- Des vues pour les commentaires individuels et les principales tendances de sentiment sont également disponibles.
Vous décidez ce que vous voyez avec des tableaux de bord configurés selon vos besoins
Nous savons que votre entreprise est unique en son genre. C’est pourquoi notre équipe expérimentée travaillera avec vous pour s’assurer que votre tableau de bord de suivi des médias sociaux et vos fonctionnalités de rapports correspondent aux besoins de votre entreprise. Cela vous permet de collecter et de suivre des informations pertinentes pour vous.
Caractéristiques clés
Envoyez-nous votre adresse courriel et nous vous contacterons.