Optimisation de la main-d’œuvre

Élever votre personnel avec les meilleurs outils de rétroaction client

Optimisation de la main-d’œuvre

Élever votre personnel avec les meilleurs outils de rétroaction client

Optimiser la performance de l’équipe et le service à la clientèle en un seul

Exploitez la puissance de la Voix du Client pour gérer efficacement votre personnel, en veillant à ce que votre personnel soit heureux, engagé et habilité à atteindre son plein potentiel.

Notre logiciel Voix du Client vous offre une gamme complète d’outils pour gérer et soutenir vos équipes de service.

70% ou plus des gestionnaires et du personnel évaluent l’expérience client qu’ils offrent plus que celle de leurs clients.

Analyses et reportages

Nos tableaux de bord puissants et entièrement personnalisables vous permettent de surveiller rapidement et facilement la performance de votre équipe ainsi que les indicateurs clés de performance qui comptent le plus pour vous. Alors que notre plateforme Bedrock peut être utilisée pour analyser la performance plus en détail via nos rapports de gestion d’équipe.

Ensemble, ces systèmes vous aideront à surveiller globalement la performance de votre équipe, vous permettant d’identifier facilement vos joueurs vedettes ainsi que ceux qui pourraient avoir des difficultés, vous permettant de solliciter de l’aide de manière proactive là où c’est le plus nécessaire.

Pendant ce temps, notre logiciel intuitif d’alertes garantit que vous recevez immédiatement un courriel chaque fois qu’une réponse au sondage correspondant à vos critères est reçue. Avec des déclencheurs adaptés à vos besoins – réponses à des questions d’enquête, certains mots ou expressions prononcés – vous ne manquerez jamais un retour pertinent.

Engagement de l’équipe

Utilisez nos outils « Mon équipe » pour visualiser un instantané de chaque membre de votre équipe. Fixez des objectifs individuels, suivez les résultats de vos rencontres individuelles, et récompensez-les pour un travail bien fait avec des badges et des récompenses. Montrez à votre équipe que le bon travail ne passe pas inaperçu.

Grâce à nos commentaires sur le sondage omnicanal, vous pouvez encourager et motiver les membres de l’équipe, leur permettant d’accéder à ce que leurs clients disent d’eux. Et utilisez ces commentaires pour récompenser les résultats. Notre système d’insignes, disponible grâce à nos outils de gestion d’équipe, est une excellente base pour obtenir des résultats. Mais cela peut aussi vous aider à apporter une touche personnelle – en soulignant les anniversaires d’anniversaire et les anniversaires de travail des employés. Tout en vous permettant aussi de faire un simple pas vers la livraison de récompenses tangibles.

Et si chaque insigne représentait un bon de café? Ou tous les dix ans, une soirée? Ce n’est un secret pour personne que les équipes appréciées sont plus heureuses et travaillent plus fort.