Récupération du client
Gérer de façon proactive les plaintes des clients pour des gains de fidélité à long terme
Récupération du client
Gérer de façon proactive les plaintes des clients pour des gains de fidélité à long terme
Réduisez les pertes clients grâce à un système de surveillance et de gestion des plaintes soigneusement géré
Suivre les plaintes des clients et reconnaître quand des erreurs sont commises est la façon la plus simple de réduire le désabonnement des clients. Avec nos alertes CX, ce processus est considérablement simplifié.
Cinq fois plus cher d’acquérir un nouveau client que de garder un client existant.
82% des consommateurs ont déplacé leur entreprise ailleurs en raison d’un mauvais service.
Réengagez les clients mécontents
Vos clients sont votre plus grand atout. Ce n’est que grâce à eux que votre entreprise peut croître.
Mais nous savons tous que des choses malheureuses peuvent parfois arriver. Les erreurs dans le service à la clientèle sont presque inévitables. C’est pourquoi vous devez avoir un plan en place pour regagner des clients après une expérience négative.
Répondre aux commentaires négatifs avec une initiative de redressement client peut vous aider à réduire les plaintes, à créer des défenseurs et à redresser votre entreprise.
Signalez rapidement les commentaires négatifs des clients
Identifiez et résolvez rapidement les expériences négatives des clients.
Avec notre plateforme VoC, des alertes peuvent être déclenchées en fonction des scores ou des mots-clés, ce qui vous permet de suivre rapidement des clients mécontents.
Donc, les clients mécontents ne restent pas ainsi longtemps.
Voir les principales caractéristiquesCaractéristiques clés
- Logique personnalisée
Recevez des alertes basées sur des réponses précises à des questions d’enquête, ou lorsque les clients mentionnent des mots-clés ou des expressions précises.
- Entraîneurs d’équipe
Les gestionnaires d’équipe peuvent recevoir des notifications instantanées après une interaction client mal notée avec un membre de leur équipe.
- Équipes de récupération
En recevant des alertes quelques instants après une interaction négative, les équipes de récupération ont le pouvoir de réengager rapidement le client.
- Optimisation des flux de travail
Notre plateforme permet d’enregistrer toute action qui a suivi une alerte, offrant ainsi une visibilité à tous ceux qui ont accès à ces données.
Connectez-vous avec les clients au bon moment, sur le bon canal
Ciblez et réengagez les clients sur les plateformes qui leur conviennent le mieux.
Nos sondages auprès de la clientèle sont disponibles sur tous les canaux afin que vous puissiez personnaliser vos interactions et générer des expériences positives.
Sur notre plateforme, notre outil de sondage vous permet de recueillir les commentaires des clients via plusieurs canaux
Voir les principales caractéristiquesCaractéristiques clés :
- Relevés IVR
Offrir des retours en temps réel et créer d’excellentes occasions de récupérer instantanément les clients mécontents.
- Enquêtes SMS
Un moyen non intrusif de recueillir des commentaires afin d’identifier rapidement le mécontentement aux moments clés du parcours client.
- Sondages en ligne
Pour des insights transactionnels rapides afin d’écraser l’insatisfaction au plus tôt possible et de regagner des clients.
Gérez simplement la récupération numérique des clients
Les médias sociaux sont devenus la nouvelle tribune pour les clients mécontents. Les griefs accablants sont exprimés presque à la légère. Une réaction rapide est essentielle pour limiter les dégâts.
Notre suivi des médias sociaux peut vous aider à surveiller toute activité Twitter qui vous concerne.
Avec l’écoute sur les réseaux sociaux, nous pouvons évaluer vos mentions de marque selon le sentiment émotionnel. Vous aider, vous et votre équipe, à identifier rapidement les expériences négatives, pour une résolution rapide. Et une image de marque publique améliorée.
En savoir plusEnvoyez-nous votre adresse courriel et nous vous contacterons.