Engagement du personnel
Donnez à votre équipe les outils dont elle a besoin pour impressionner vos clients
Engagement du personnel
Donnez à votre équipe les outils dont elle a besoin pour impressionner vos clients
En tant que personnes qui ont souvent le contact le plus direct avec vos clients, il est crucial que votre personnel se sente habilité et équipé pour offrir une excellente expérience à chaque point de contact.
46% des consommateurs abandonneront une marque si les employés ne sont pas informés.
71% des clients s’attendent à ce que les agents du service à la client aient déjà des informations sur leurs interactions précédentes.
Donnez à votre personnel un sens du but
Les gestionnaires d’équipe ont besoin d’outils pour aider, guider, motiver et encourager efficacement ceux qui y rendent compte, et nos fonctionnalités d’engagement du personnel offrent une approche hybride d’amélioration et de récompense.
Nous croyons fermement qu’une gestion efficace d’équipe repose autant sur la confiance et l’autonomie que sur le contrôle centralisé. Nos outils d’engagement du personnel favorisent un sentiment d’autonomisation individuelle, tout en favorisant une relation constructive et collaborative entre le membre de l’équipe et le gestionnaire en matière d’amélioration de la performance.
En pratique, cela signifie offrir aux membres de l’équipe un accès personnel aux données relatives à leur propre performance, leur fixer des objectifs clairs et tangibles pour leur permettre de grandir, et s’assurer de reconnaître et récompenser un travail bien fait.
Gestion de l’équipe
Avec la page dédiée « Mon équipe » sur notre plateforme Bedrock, vous pouvez gérer efficacement votre équipe, vous assurer qu’elle se sent soutenue et les aider à atteindre leur plein potentiel.
Voir les caractéristiquesCaractéristiques clés
- Une interface entièrement personnalisable, qui peut vous aider à surveiller les KPI individuels et de groupe en un coup d’œil, en gardant tous les scores qui comptent le plus pour vous à portée de main, simplifiant vos tâches de reporting et de gestion d’équipe.
- Pour une analyse plus détaillée, la plateforme offre des rapports supplémentaires pour tracer les membres de l’équipe selon tout KPI dont vous avez besoin – ce qui est précieux pour mettre en évidence les vedettes de votre équipe ainsi que celles qui pourraient avoir besoin d’un soutien supplémentaire.
- Nous pouvons identifier intelligemment et mettre à jour les membres de votre équipe grâce à notre fonctionnalité hiérarchique. Tout ce dont nous avons besoin, ce sont des fichiers de données contenant les noms des membres de l’équipe et leurs gestionnaires, et nous faisons le reste! Cela signifie que votre personnel dispose toujours d’une vue à jour des données qui leur sont pertinentes.
Évaluations de performance et 1:1
Si vous avez régulièrement des rencontres individuelles, des évaluations ou des rattrapages avec les membres de votre équipe, vous pouvez utiliser notre fonctionnalité « Mon équipe » pour gérer tout cela numériquement, ce qui vous enlève l’administration pour vous redonner un peu de temps.
Voir les caractéristiquesCaractéristiques clés
- Sur la plateforme Bedrock, les membres de l’équipe ont accès à une page « Mon coach » qu’ils peuvent utiliser pour suivre leurs performances, et aussi pour créer des documents de révision individuelles à l’aide d’un assistant pratique.
- L’assistant permet aux membres de l’équipe de signaler toute réponse particulière au sondage qu’ils souhaitent discuter, ainsi que de présenter tout autre sujet qu’ils souhaitent aborder dans une section de texte libre.
- Les gestionnaires peuvent fixer des objectifs individuels pour les employés qui sont intégrés dans l’assistant 1:1. Les membres de l’équipe peuvent alors indiquer s’ils estiment avoir rempli chacune d’elles et laisser des commentaires.
Insignes
Montrez un peu d’amour à votre équipe avec des badges qui reconnaissent leur bon travail.
Voir les caractéristiquesCaractéristiques clés
- Avec nos récompenses, les badges peuvent être transformés en jetons précieux qui peuvent vraiment montrer votre appréciation pour une bonne journée de travail.
- Les récompenses actuelles incluent des bons de café du Caffe Nero, des billets de cinéma chez Odeon ou Vue, ainsi que des bons pour la nourriture et les restaurants, pour n’en nommer que quelques-uns.
- Les badges contenant des récompenses peuvent être débloqués par vos employés de la même façon que les badges réguliers – selon les commentaires via des sondages clients, l’engagement de l’équipe ou manuellement, de façon ponctuelle, par leur gestionnaire d’équipe.
Envoyez-nous votre adresse courriel et nous vous contacterons.