Aperçu des clients

Transformez les commentaires des clients en actions positives 

 

 

 

 

Aperçu des clients

Transformez les commentaires des clients en actions positives 

 

 

 

 

Que vous cherchiez à améliorer les relations clients, à la rétention des affaires ou à optimiser vos processus, notre logiciel Customer Insights rend la gestion de vos données les plus précieuses un jeu d’enfant.  

76% des clients s’attendent à ce que les entreprises comprennent leurs besoins.

Connaissez-vous vraiment vos clients?

Comprendre ce qui motive vos clients est essentiel à toute entreprise prospère. 

Intégré à notre populaire plateforme Bedrock, notre logiciel Customer Insights vous aidera à maximiser la valeur tirée de votre programme d’expérience client, en vous dotant des outils nécessaires pour satisfaire vos clients et faire avancer votre entreprise.

Tableaux de bord

Votre tableau de bord est votre centre d’analyse de données, veillant à ce que vos indicateurs les plus importants soient toujours en pleine vue. 

Caractéristiques clés

  • Hautement configurable et adaptable pour répondre exactement aux besoins de votre organisation. 
  • Guidé par des widgets, avec toute une variété parmi lesquelles choisir, incluant des indicateurs de barres, de tartes, de tendances et de scores . 
  • Capable de rassembler les mots couramment parlés et de les afficher visuellement sous forme de nuages de mots, mettant instantanément en lumière les zones qui plaisent ou insatisfaissent vos clients. 
  • Peut supporter des sources de données externes via des flux RSS. 
  • Si votre entreprise utilise nos fonctionnalités supplémentaires de badges ou de gestion d’équipe, les utilisateurs peuvent voir comment ils performent ainsi que leurs derniers objectifs.
  • Des filtres personnalisés, qui permettent aux utilisateurs d’accéder à plusieurs tableaux de bord et à un accès défini par l’utilisateur (pour que les membres de l’équipe ne voient que les données qui leur sont pertinentes).  

Alertes

Ne manquez jamais un moment crucial de retour client grâce à nos Alertes, conçues pour vous tenir informé des retours importants de vos Sondages Omnicanaux dès qu’ils sont publiés. 

Caractéristiques clés

  • Configurez des alertes pour les zones qui vous intéressent vraiment. Cela peut être des réponses à des questions d’enquête particulières, ou savoir quand les clients utilisent certains mots-clés ou expressions dans leurs réponses – dans tous les cas, nous avons ce qu’il vous faut. 
  • Tirer pleinement parti des alertes en temps réel peut vous aider à identifier les domaines d’optimisation des processus, à rationaliser vos flux de travail et, pour les cas où les clients sont insatisfaits, à faciliter un processus de récupération client inégalé en les contactant et en corrigeant les choses.
  • Les alertes peuvent être configurées pour que seules les bonnes personnes soient informées des scénarios qui leur sont pertinents. 

Perspectives sur les KPI

Analysez et appliquez du sens à vos données CX, en les transformant en résultats concrets qui peuvent valider la stratégie d’affaires, stimuler l’optimisation des processus et poser les bases d’une relation client vraiment bonne. 

Caractéristiques clés

  •  Avec notre suite de rapports KPI Insight, vous pouvez plonger dans les réponses spécifiques laissées par vos clients, consulter les vues agrégées de toutes les questions d’enquête pour observer les tendances et les schémas, et suivre les KPI au fil du temps pour évaluer votre performance continue. 
  • En combinant la puissance des rapports KPI avec nos options de filtres personnalisés, vous pouvez suivre les parcours clients et déterminer précisément à quel moment le succès est atteint ou où la frustration survient.
  • Vous pouvez dresser une image du paysage  de votre entreprisepour identifier les domaines ou processus qui sont vos atouts les plus importants, ainsi que ceux qui pourraient nécessiter un peu d’attention. 

Aperçus mot à mot

Analysez et appliquez du sens à vos mots mots (réponses texte) reçus dans vos sondages omnicanaux, transformant ainsi les commentaires des clients en actions positives.

Caractéristiques clés

  • Les mots pour mot des clients peuvent être catégorisés (manuellement ou par le système) à l’aide de thèmes et de sujets entièrement personnalisables qui répondent aux besoins de votre entreprise.
  • Une fois catégorisés, vos mots pour mot clients peuvent vous aider à planifier une optimisation des processus plus grande et meilleure, vous permettant de cartographier les parcours clients et d’identifier les points de contact cruciaux où l’impression que le client a de votre marque est créée.
  • Reconnaissez instantanément les sujets qui sont le plus mentionnés, et avec l’aide de nos rapports intuitifs, lesquels de ces éléments ont un impact négatif sur vos indicateurs de performance (KPI).
  • Avec ces connaissances, vous pouvez vous diriger directement vers résoudre des problèmes qui causent des frustrations particulières chez les clients, relancer vos décisions d’affaires et enrichir vos relations avec la clientèle.

Analyse de la performance des sondages

Suivez la performance de vos sondages omnicanaux grâce à nos rapports intuitifs de performance des sondages. 

Caractéristiques clés

  • Nos rapports vous permettent de revoir vos méthodes de distribution des sondages (téléphone, courriel et SMS) et de vous assurer que des taux de réponse adéquats sont atteints, vous montrant exactement combien de personnes commencent, complètent partiellement et complètent pleinement leurs commentaires.
  • Si vous identifiez un sondage en difficulté, des actions rapides et proactives peuvent être prises pour améliorer l’adoption – que ce soit en révisant l’ensemble des questions, en modifiant l’ordre dans lequel les questions sont présentées, ou en modifiant complètement le canal utilisé.
  • Ayez une longueur d’avance avec nos rapports de performance dans les sondages et repérez toute baisse d’engagement dès qu’elle survient. Assurez-vous aussi que chacun de vos sondages atteint la portée maximale et convertit les demandes en réponses précieuses.
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