Optimisation des procédés
Restez au sommet de votre jeu grâce à l’optimisation infaillible des procédés
Optimisation des procédés
Restez au sommet de votre jeu grâce à l’optimisation infaillible des procédés
Intégrez vos stratégies de CX et de performance d’équipe
Découvrez la véritable valeur de votre programme Voix du client et utilisez-le pour identifier les problèmes de processus, aider à prioriser les domaines à améliorer et propulser votre entreprise vers l’avenir.
Obtenez des informations précieuses sur les améliorations stratégiques qui pourraient augmenter vos indicateurs de performance (KPI), fidéliser l’entreprise et enrichir votre stratégie globale d’expérience client.
74% des gens changeront probablement de marque s’ils trouvent le processus d’achat trop difficile.
Pas besoin de boule de cristal
Notre plateforme Bedrock peut vous aider à analyser ce que vos clients disent en réponse à vos sondages omnicanaux, et à comprendre comment cela affecte votre performance globale. Bien que Verbatim Insights vous permette de croiser les commentaires des clients avec vos indicateurs clés de performance (KPI), pour une identification facile des points qui échouent et ont un impact négatif sur vos scores NPS, CSAT ou Customer Effort. C’est la façon parfaite d’identifier exactement ce qui tient le plus au clientet les changements que vous pouvez apporter pour améliorer vos relations avec la clientèle.
Nous pouvons aussi vous aider à utiliser des identifiants personnalisés pour suivre les commentaires du même client à travers le temps, vous permettant de tracer des entonnoirs de processus et de construire une image claire de leur parcours. Et vous pouvez garder toutes ces connaissances à portée de main grâce à nos tableaux de bord puissants et entièrement personnalisables.
Automatisation et alimentation des processus
La récupération du client est essentielle à la santé de votre entreprise. Notre système intuitif d’alertes vous permet de répondre aux commentaires négatifs dès qu’ils sont reçus. Une alerte courriel sera envoyée dès qu’une réponse au sondage contenant des mots ou expressions prédéfinis sera reçue, vous donnant la possibilité de retourner toute expérience inutile en un temps record.
Associez cette fonctionnalité à notre système Badges and Rewards, qui garantit qu’une performance exceptionnelle en service à la clientèle ne passe jamais inaperçue, afin de créer une relation symbiotique entre un moral d’équipe positif et une expérience client exceptionnelle.
Envoyez-nous votre adresse courriel et nous vous contacterons.