Gestion des centres de contact

Commentaires des clients : Comprenez-le. Utilise-le. Et grandir.

Gestion des centres de contact

Commentaires des clients : Comprenez-le. Utilise-le. Et grandir.

Collecte de commentaires clients pour les centres de contact

Recueillir les informations clients est l’une des façons les plus simples et efficaces d’améliorer votre service et l’expérience client, en favorisant l’amélioration des processus et en encourageant l’engagement des employés.

88% des entreprises privilégient maintenant l’expérience client dans leurs centres de contact

Des sondages rapides avec des bénéfices durables

Les sondages clients sont faciles à mettre en place et offrent une méthode rentable pour recueillir en temps réel les commentaires des clients. Grâce à notre logiciel d’enquête multicanal, vous pouvez bénéficier de :

Enquêtes IVR

Les enquêtes IVR permettent de recueillir des tailles d’échantillons robustes, même au niveau de l’agent individuel, fournissant des retours précieux et personnalisés. Ils offrent aussi une excellente occasion de récupérer instantanément les clients mécontents.

Sondages par courriel

Économiques, personnalisables et faciles à automatiser aux deux extrémités du parcours, les sondages par courriel sont une solution adaptable pour recueillir des informations essentielles des clients. Permettant aux clients de répondre à leur rythme, les sondages par courriel peuvent offrir un degré plus profond de détails et d’éclaircissements.

Enquêtes SMS

Courts, simples et directs, les sondages SMS peuvent fournir des résultats instantanés. Ils sont faciles à déployer, et comme ils nécessitent moins d’engagement, les clients sont plus susceptibles de réagir.

Que pouvons-nous faire pour vous?

Notre système IVR pour centres de contact peut livrer des sondages après les appels entrants à votre centre de contact. Soit par transfert d’agent, soit en servant des appels sortants aux clients qui ont choisi de participer lors d’un processus initial de DVI. Les clients laissent leurs réponses soit au clavier, soit en utilisant leur voix. Les mots verts sont capturés sous forme de fichiers audio et automatiquement transcrits en quelques minutes par notre moteur de conversion vocale, avec un taux de précision de 95%.
Nos systèmes de sondages par courriel et SMS pour les centres d’appels peuvent être déployés automatiquement à chaque contact avec les clients. Entièrement personnalisables, nous pouvons adapter ces sondages selon les domaines spécifiques d’analyse client pertinents pour votre entreprise.
Quel que soit le canal qui convient le mieux à votre entreprise, nous pouvons nous assurer que vous receviez des données personnalisées qui identifient le client, le processus d’affaires, et l’agent peut être automatiquement associé à chaque réponse et utilisé pour segmenter les résultats.
Les questions verbatim peuvent être liées à n’importe quelle question sous n’importe quel format de sondage et adaptées aux réponses précédentes via des IRI post-appel pour les centres d’appels ou par courriel et SMS. Ils offrent aussi une excellente occasion de récupérer instantanément les clients mécontents et de recueillir les commentaires du personnel.

Confiez la gestion de la performance à vos employés

En plus de fournir un guide inestimable pour votre stratégie CX, notre logiciel Voix du Client est un outil utile pour la gestion et la récompense de la performance des employés des centres de contact. Permettre aux membres de l’équipe d’examiner les commentaires des clients à leur sujet – et de modifier leur comportement en conséquence.

Engagez vos agents avec nos outils de gestion de la performance :

Améliorer la concentration

Autonomiser le personnel en leur donnant accès aux données de rétroaction des clients pertinentes pour eux

Optimiser les flux de travail individuels

Assurez-vous que les évaluations et réunions du personnel sont basées sur les commentaires des clients, en utilisant notre assistant de préparation individuelle

Reconnaître la réalisation – et récompenser le personnel selon leur performance et leur engagement