Il est temps de transformer vos points de contact clients
Il est temps de transformer vos points de contact clients
Nous sommes en confiance par ces marques bien connues
Des expériences clients numériques et vocales sans interruption
Répondre à la demande des clients pour des expériences numériques grâce aux toutes dernières technologies peut être une tâche écrasante pour toute entreprise.
Nos solutions de gestion des contacts vous aideront à améliorer les points de contact de votre entreprise – cela inclut tout, des parcours clients à l’efficacité de vos processus de travail en coulisses.
80% des entreprises qui ont investi dans une expérience omnicanale ont été constamment rentables.
Tout tourne autour du bonheur du client
Que vous cherchiez à rejoindre des points de contact clients, à mettre à jour et intégrer des systèmes hérités, à rationaliser les processus ou à rester à jour sur votre sécurité et votre conformité – nous avons ce qu’il vous faut.
Nous travaillerons avec vous pour concevoir et construire des logiciels personnalisés qui réduisent les coûts et augmentent les revenus, dans un budget et un temps limités, et avec un objectif simple : des clients vraiment satisfaits.
Nos services
Automatisez votre contact numérique à travers plusieurs canaux, pour un service rapide et efficace, et des résultats clients plus satisfaits. Les canaux incluent : le clavardage, Facebook Messenger, WhatsApp et IVR, le web, le chatbot mobile, les SMS et votre centre de contact.
Bâtir une base numérique à l’épreuve de l’avenir qui peut aider à améliorer les processus de travail fragmentés, à mettre à jour les systèmes hérités et à combler les silos techniques – pour une expérience client plus cohérente et mémorable.
Nos produits
Capturez des données vocales et vidéo précieuses de n’importe quel appareil, réseau, application ou emplacement – et stockez-les en toute sécurité dans le nuage. Garantissez des enregistrements conformes avec seulement quelques clics.
Centralisez les enregistrements d’appels actuels et hérités pour une accessibilité simple et sécurisée, une conformité accrue et une gestion simple.
Parfaite transition entre le contact numérique et le contact humain, notre solution de rappel permet aux clients web de passer sans effort du clavardage en ligne au service à la clientèle verbal, accélérant ainsi les demandes de renseignements et maximisant le temps et le potentiel des agents de gestion des appels.
Points de contact dans les transitions
La « transformation numérique » n’est plus chuchotée dans les salles de conseil d’administration du secteur des services financiers – elle est en pleine effervescence.
Personnalisation – les services financiers restent-ils en retard?
Un excellent parcours client peut être réalisé de multiples façons, mais une stratégie qui est encore en pleine ascension est la personnalisation.
Comment éviter que votre migration vers le cloud ne dégénère
« Migration du nuage » est une expression qui peut effrayer même les entreprises les plus courageuses d’aujourd’hui, mais elle n’a pas besoin d’être aussi effrayante. L’an dernier, Davies a réussi à migrer toutes ses applications d’un centre de données conventionnel vers AWS (Amazon Web Services) et ici nous partageons quelques-unes des choses utiles que nous avons apprises en chemin.
Envoyez-nous votre adresse courriel et nous vous contacterons.