Résultats clés

• Livré en six semaines
• Satisfaction accrue
• Réduction des dépenses liées à la recherche de marché externalisée

Comment nous avons aidé

Quand vous avez une mine de données d’interaction client à portée de main, il vaut la peine de les utiliser. Le département marketing d’un détaillant de premier plan était d’accord – mais historiquement, ces données n’avaient été analysées et utilisées que pour le coaching du personnel.

L’équipe marketing nous a demandé d’aider à transformer ces données existantes en informations précieuses sur ses produits et catégories. En appliquant la même plateforme d’analyse vocale que le client possédait déjà, nous avons construit un lexique d’analyse de texte axé sur les exigences du département marketing – puis analysé les données existantes à travers cette perspective différente.

Résultats

L’approche, réalisée en six semaines, a fourni des éclairages riches sur les facteurs qui motivent la satisfaction et l’insatisfaction des clients. Celles-ci ont été transmises à l’équipe produit pour comprendre les tendances et identifier des actions visant à améliorer la satisfaction envers certains produits, ainsi que globalement. De plus, l’entreprise pourrait réduire considérablement ses dépenses en recherche de marché externalisée, car elle disposait plutôt des données les plus précieuses – les interactions avec les clients.