Intelligent Contact

Rejoignez vos clients sur les canaux qu’ils veulent, quand ils le souhaitent

Intelligent Contact

Rejoignez vos clients sur les canaux qu’ils veulent, quand ils le souhaitent

Notre solution utilise des IVR conversationnels et des bots à travers les points de contact clients pour créer un processus de communication unifié qui fonctionne pour vous et vos clients.

89% des clients sont restés par des entreprises avec un engagement client omnicanal extrêmement fort.

90% des clients s’attendent à des interactions constantes entre les canaux.

Adieu les canaux de communication statiques et cloisonnés

Notre plateforme d’IA flexible vous aide à être là pour vos clients à tout moment, n’importe où.

Il suffit d’indiquer à notre bot d’accomplir une tâche et de déployer ce bot sur n’importe quel canal : chat, Facebook Messenger, WhatsApp, IVR, web, chatbot mobile, SMS et votre centre de contact.

La plateforme offre les capacités de canalisation, de routage et d’automatisation qui soutiennent ces conversations en face à face si importantes.

Aide à relever les défis d’entreprise d’ensemble

  • Intégrez vos stratégies d’affaires plus larges dans les flux de travail de communication.
  • Cela relie les points de contact avec les clients, permet aux clients de pivoter facilement – comblant les silos techniques et créant une meilleure expérience client.
  • Permet de personnaliser le service pour chaque client selon ses préférences et besoins.

Comment ça fonctionne

CX personnalisé

  • Notre solution omnicanal vous permet de rejoindre les clients via leurs canaux préférés : chat, Facebook Messenger, WhatsApp, IVR, web, chatbot mobile, SMS et centre de contact.
  • Intégrez des systèmes CRM tiers pour fournir les bonnes informations clients au bon moment.
  • Tu peux ajouter de nouvelles chaînes et t’intégrer avec les canaux existants sans repartir de zéro. Mettez à jour le flux une fois et tous les canaux en bénéficient.

Pivotement de canal

  • La solution fonctionnera avec votre centre de contact, permettant à vos robots IA de transmettre une conversation à un agent en temps réel, avec le contexte parfaitement intact.
  • Vos robots peuvent recueillir des informations qui aident les agents en direct à aider les clients plus efficacement et à réduire la gestion des appels dans le processus.
  • Aucun canal ne devrait fonctionner isolément – permettre aux clients de commencer la conversation dans un canal puis de passer à un autre sans hésiter, le tout sans perdre le rythme.

Toucher humain

  • Comprenez les besoins des clients grâce à l’analyse sentimentale par IA.
  • Le moteur de reconnaissance vocale et de compréhension du langage naturel (NLU) interprète les conversations pour comprendre l’intention de vos clients, puis effectue les bons travaux selon leurs besoins.
  • Permet une correction de cap bien chronométrée et évite les occasions manquées.
  • Le sentiment peut aussi vous donner des informations essentielles sur l’expérience client au fur et à mesure.
Prêt à transformer votre approche de la gestion des contacts?
Envoyez-nous votre adresse courriel et nous vous contacterons.