Archivage des appels

Conservez vos enregistrements d’appels clients en toute confiance

Archivage des appels

Conservez vos enregistrements d’appels clients en toute confiance

En migrant de façon sécuritaire les enregistrements de vos appels clients vers le cloud, où ils peuvent être conservés indéfiniment mais rester accessibles, vous pouvez relever les défis de conformité stricts et réduire les coûts aussi.

75%+ réduction des coûts pour le stockage à long terme d’appels d’environ 0,5 milliard.

Repensez votre archivage d’appels

De nombreuses organisations ont accumulé des dizaines, voire des centaines de téraoctets d’enregistrements d’appels hérités au fil des ans, ce qui équivaut à des milliards de minutes de conversation. Souvent, ces appels sont stockés sur des bandes de sauvegarde, qui sont sujettes à la détérioration avec le temps et difficiles à maintenir en sécurité.

Divers règlements (parfois concurrents) imposent des périodes de conservation variables. De plus, si un litige s’ensuit, certains enregistrements devront être conservés indéfiniment pendant la poursuite.

Plutôt que de tenter de maintenir des enregistrements d’appels hérités, archivés localement sur plusieurs sites disparates à travers le monde dans divers formats, avec l’aide de Davies, vous pouvez les centraliser sur une seule plateforme infonuagique avec trois grands avantages : réduire les coûts associés aux systèmes hérités, diminuer les risques liés aux données non conformes et alléger les frictions opérationnelles.

Ce que ça fait

Tous les enregistrements d’appels peuvent ensuite être conservés indéfiniment et accessibles via un portail en ligne de n’importe où.
Centralise et contrôle l’accès, tout en aidant à la conformité réglementaire.
Réduit les coûts grâce au stockage centralisé et au support des systèmes hérités.
Cela simplifie la récupération et la lecture des appels pour une accessibilité accrue tout en assurant le respect des protocoles de sécurité les plus élevés.

Une fois que vous avez entrepris l’archivage de vos appels, vous pouvez transformer votre façon d’enregistrer et de gérer avec notre solution d’enregistrement d’appels.

Comment ça fonctionne

Une conformité sur laquelle vous pouvez compter

Les régulateurs peuvent exiger que les organisations conservent les détails des conversations avec les clients pendant de nombreuses années. Davies peut aider au stockage à long terme tout en assurant la sécurité nécessaire pour éviter le risque de violations de données.
Le DPA/RGPD américain exige que vous puissiez localiser toutes les données relatives à une personne concernée, archiver les appels de manière consultable, ce qui permet une récupération rapide – et une conformité garantie.
PCI DSS insiste pour que tous les environnements de données des titulaires de carte (CDE) dans une entreprise soient protégés par des contrôles PCI. Alors que les technologies pause/reprise (ou mute/démute) ont systématiquement échoué à empêcher TOUTES les données de carte de paiement d’entrer dans les enregistrements d’appels. Avec la caviardage automatique des données des titulaires de carte, Davies peut améliorer vos procédures de conformité.

Conservation simplifiée des appels

Éliminez les préoccupations de longévité liées à la dégradation, l’accès ou la lecture des médias en transférant de façon sécuritaire les enregistrements et les métadonnées vers le nuage grâce à notre solution d’enregistrement d’appels.
Soutenez toute période de rétention, que ce soit de 30 jours ou de 60 ans!
La centralisation des enregistrements signifie que tous les appels actuels et hérités peuvent être facilement gérés dans le nuage et accessibles à partir d’un seul portail.

Ça maintient les coûts bas

Éliminez les mises à niveau coûteuses de « fin de vie » pour maintenir l’accès aux données héritées.
Améliorez l’efficacité en réduisant le temps et les efforts des utilisateurs pour localiser les appels, afin de maximiser le potentiel de l’équipe et d’éviter les amendes de conformité.
Profitez de coûts de stockage plus bas puisque toutes les données sont conservées dans le nuage.

Nous resterons là pour vous soutenir

On a compris. Déplacer vos données d’enregistrement d’appels au point central est une tâche de taille et intimidante. Notre équipe d’experts est là pour vous guider tout au long de ce processus et s’assurer que votre entreprise en tire une réelle valeur à la fin.