Enregistrement des appels

Enregistrez et protégez vos appels clients

Enregistrement des appels

Enregistrez et protégez vos appels clients

Pour de nombreuses organisations, la possibilité d’enregistrer, de stocker et de lire les conversations téléphoniques avec les clients est une exigence réglementaire.

Lorsque cette exigence s’étend à l’accès à ces enregistrements pendant de nombreuses années (voire des décennies), plusieurs défis techniques et opérationnels surviennent.

C’est là que Davies Call Recording peut aider.

2,71 fois l’économie sur la conformité par rapport à la non-conformité.

Stockage d’appels conforme et économique

Préservez, sécurisez et centralisez vos enregistrements d’appels clients pour une conformité simple – et une réduction des coûts.

Plus que jamais, les interactions avec les clients se font sur une variété de plateformes. Mais le contact vocal et vidéo continue de montrer la voie. Mais avec un environnement de travail dispersé, surtout depuis la pandémie, ces appels se font dans de nouveaux endroits, ainsi que sur plusieurs réseaux, plateformes de collaboration et appareils.

Stockez tout en toute sécurité dans le nuage

L’enregistrement d’appels permet aux entreprises de capturer des données vocales et vidéo précieuses depuis n’importe quel appareil, réseau, application et emplacement – et de les stocker de façon sécurisée dans le nuage.

Avec des intégrations natives à Microsoft Teams, Zoom, Cisco Webex et plus de 150 fournisseurs de services à travers le monde, vous pouvez garantir un enregistrement conforme en quelques clics. Ainsi, les entreprises de toutes tailles peuvent enregistrer les appels pour tous les utilisateurs en tout temps – sans matériel nécessaire. Et avec une empreinte mondiale, nous pouvons aussi répondre aux exigences de souveraineté des données, en veillant à ce que vos données restent là où elles doivent être.

Relever les défis de conformité de front

Unifie les appels sur plusieurs plateformes tout en migrant les appels hérités existants vers le cloud pour une préservation à long terme
Centralise et contrôle l’accès tout en aidant à la conformité réglementaire
Réduit les coûts grâce au stockage centralisé et au support des systèmes hérités
Cela aide à extrapoler les données, donc chaque conversation peut fournir des renseignements d’affaires précieux et des informations automatisées sur la conformité.

Comment ça fonctionne

Enregistrement simplifié et unifié des appels

En quelques clics, les appels des clients peuvent être enregistrés dans un hub centralisé pour une gestion simplifiée et une conformité améliorée.
Les enregistrements hérités peuvent être regroupés en un seul point de stockage, réduisant ainsi les coûts généraux et augmentant l’accessibilité.
Les appels peuvent être supprimés automatiquement à leur date d’expiration, réduisant ainsi les besoins de stockage tout en assurant que les besoins de conformité sont satisfaits.

Sécurité étanche

Tous les enregistrements d’appels sont automatiquement chiffrés, assurant que seul le personnel autorisé ait accès aux données privées des clients.
Les données des titulaires de carte sont expurgées des enregistrements afin de garantir une sécurité accrue des clients et une conformité complète de l’entreprise.

Des informations sur la conformité dont on ne peut pas se passer

Grâce à l’analyse automatisée du contenu des appels, y compris la transcription de données non structurées, vous pouvez trouver l’information nécessaire pour signaler et corriger les erreurs de procédure, ainsi que des preuves pour prouver la conformité.
Les métadonnées enrichies permettent aux utilisateurs de rechercher, de rejouer et de télécharger des appels rapidement et efficacement.
Davies Unified Call Recording permet aux utilisateurs de taguer des enregistrements, d’ajouter des commentaires et de créer des listes de lecture pour les rapports, les preuves et les commentaires de l’équipe.