Gestion des relations

Une gestion de relations intégrée, à l’épreuve de l’avenir, qui rend tout meilleur

Gestion des relations

Une gestion de relations intégrée, à l’épreuve de l’avenir, qui rend tout meilleur

Créez une base numérique évolutive et sécurisée qui renforce les relations clients grâce à des points de contact intégrés et améliore l’expérience des agents grâce à des processus de travail plus efficaces.

50% des organisations ont peu ou pas de compréhension de leur parcours client.

Un aperçu complet des opérations et des parcours clients

L’expérience de vos clients dépend autant des processus efficaces que votre entreprise utilise en coulisses que des points de contact directs avec la clientèle. Notre solution de gestion de la relation peut vous aider à transformer ces domaines, créant une entreprise numérique qui peut être automatisée et virtualisée.

Beaucoup d’entreprises doivent composer avec des processus réussis mais vieillissants, des coûts généraux importants et une complexité inutile, tels que :

Processus fragmentés « pratiques » d’un bout à l’autre
Complexité opérationnelle – systèmes multiples
Traitement des données inefficace/non structuré
Applications et processus cloisonnés, ce qui entraîne une expérience client/agent déconnectée

Ce qui précède peut freiner la croissance numérique et entraîner des occasions manquées pour atteindre des objectifs d’affaires ainsi que des possibilités non exploitées.

Il est temps d’adopter une vision ciblée et complète des modèles opérationnels et des parcours clients, et de vraiment réfléchir à la façon de les transformer dans le cadre de votre stratégie numérique plus large.

Relevez vos défis étape par étape

Mettre en œuvre notre solution de gestion des relations peut sembler une tâche importante, mais nous vous aiderons à diviser cette tâche en parties gérables, à considérer votre stratégie numérique globale et à vous offrir une opportunité précoce de retour sur investissement. Tout cela tout en améliorant les processus globaux, en comblant les silos techniques et en améliorant l’expérience client.

Atteignez vos objectifs d’affaires et dépassez vos indicateurs clés de performance

Une technologie intelligente et des processus de travail simplifiés peuvent résoudre la perte d’opportunités souvent inhérente au statu quo. Voici d’autres façons dont la gestion des relations peut créer de nouvelles possibilités pour atteindre vos objectifs d’affaires :

Ce que ça fait

Fondation numérique

Crée une solution infonuagique, sécurisée et à l’épreuve de l’avenir, capable d’évoluer
Une base numérique sécurisée pouvant être automatisée et virtualisée
Connectivité en temps réel – les données transmises vers/depuis les systèmes PAS centraliseront les événements clients en une seule vue
Architecture axée sur les événements – convertit des données « non structurées » en événements clients propres et soigneusement sélectionnés
Abstrait/remplace les systèmes hérités qui ne peuvent pas supporter le nouveau modèle

Efficacité opérationnelle

Fonctionne comme un outil de prise de décision pour vous aider à savoir quels clients contacter, pourquoi et quand.
Alerte basée sur des règles – qui déclenche automatiquement une action basée sur des événements ou des changements dans les données
Automatisation – virtualiser/automatiser/faire évoluer les processus manuels pour libérer du temps aux employés pour des activités créatrices de valeur
Changement de canal – permettent aux clients d’interagir sans effort avec l’entreprise tout en déplaçant la conversation entre différents canaux (par exemple WhatsApp, Facebook, etc.)

Analyse toujours activée

Évoluez des « instantanés » de données à la capture, la surveillance et l’alerte constantes d’insights personnalisés sur les produits
L’IA pour améliorer la personnalisation/recommandations (individuellement et pour différents « types » de clients)
Fixez des objectifs, des objectifs et visualisez la performance par rapport à eux au fil du temps
Travailleur « virtuel » pour aider à capturer de nouvelles informations et fournir des alertes/« nudges » via plusieurs canaux
Cela ne fournit pas seulement une vision des clients, mais donne aussi aux gestionnaires et aux chefs d’équipe une meilleure vision de ce sur quoi travaille leur personnel