Suite à son dernier article en avril, alors que nous attendions encore le lancement du portail OIC, Stacey Goodchild, directrice générale des réclamations automobiles, fait le point sur ce que nous avons vu jusqu’à présent et sur les opportunités et défis qui restent à se présenter pour les défendeurs et les assureurs.
Résultats clés jusqu’à présent
• Plus de 80% des demandes soumises via le portail OIC concernent des avocats demandeurs
• Les blessures exceptionnelles apparaissent dans un peu plus de 20% des réclamations soumises à ce stade précoce
• Il y a un déficit d’environ 25% par rapport au volume de réclamations anticipé
L’effet sur les entreprises requérantes
Les demandes soumises jusqu’à présent montrent un fort degré de concentration dans un nombre relativement restreint de cabinets demandeurs, et certains acteurs demandeurs bien respectés n’ont pas encore été actifs sur le portail OIC. On s’attend à ce que, tandis que certains perfectionnent encore leur technologie A2A et seront actifs sur le portail OIC dès qu’ils le pourront, d’autres entreprises auront peut-être modifié stratégiquement leurs modèles d’affaires. On estime que cela favorisera une consolidation accrue du marché juridique des demandeurs.
Qu’est-ce que cela signifiait pour les assureurs?
Le défi pour les assureurs et les défendeurs est de tirer le meilleur parti du nouveau processus et ainsi obtenir un avantage concurrentiel. Comme toujours, la collecte et l’analyse des données sont essentielles pour obtenir des éclairages et façonner la stratégie. La proportion de réclamations atteignant l’étape du rapport médical/règlement demeure relativement faible, cependant, à mesure que les volumes de règlement augmentent, l’analyse des données deviendra de plus en plus importante.
Comment nous nous sommes adaptés aux réformes
Nous utilisons notre modèle d’analyse de données dirigé par l’IA pour traiter les réclamations provenant du portail, et à ce stade précoce, un domaine d’intérêt pour les assureurs est d’examiner la cohérence des réclamations à chaque étape. Par exemple, utiliser l’IA pour comparer les données des appels téléphoniques initiaux, du SCNF et des rapports médicaux. Notre IA peut aussi soutenir l’analyse « connaissez votre adversaire » pour comprendre les comportements et comment obtenir des règlements optimaux pour des blessures supplémentaires et des réclamations pour des circonstances exceptionnelles.
L’avantage de l’analyse de données menée par l’IA est qu’elle donne aux assureurs un avantage pour s’infiltrer rapidement et avec précision sur les comportements et tactiques des demandeurs et des représentants, et offre un suivi en temps réel pour nous aider à repérer les comportements changeants et les tendances émergentes. Avec notre division de solutions juridiques et le cabinet d’avocats Keoghs, nous partageons nos connaissances avec nos clients et travaillons avec eux pour développer et affiner des stratégies afin de leur offrir les meilleurs résultats concrets dans un paysage en évolution.