Au début de 2020, nous avons lancé notre portail de titulaire de police pour plusieurs clients en Irlande. Nous étions loin de nous douter des bénéfices que cela apporterait, surtout pendant la période de confinement liée à la COVID-19. Ce portail est la prochaine étape de notre parcours numérique pour transformer l’expérience client en offrant une interaction en libre-service. L’interaction en ligne était une vraie caractéristique pendant le confinement, et nous n’aurions pas pu mieux synchroniser notre lancement.

Notre portail est adapté au mobile et conçu pour les clients, offrant une expérience fluide et familière aux assurés. Cela nous permet d’automatiser les processus manuels existants gérés par nos équipes de service à la clientèle ou de support.

Le téléchargement des documents, y compris des photos et des vidéos, est rapide et facile depuis l’appareil mobile ou l’ordinateur du titulaire de la police. Il leur offre un meilleur service et un soutien supplémentaire en stockant toute la documentation, les fichiers et les vidéos dans un seul endroit sécurisé et adapté aux mobiles.

Le nouveau portail dispose aussi d’un suivi du parcours des réclamations afin que le titulaire de police puisse suivre sa réclamation à un moment qui lui convient et examiner les informations liées à sa réclamation.

Nous avons construit le portail en utilisant un jargon ou une terminologie non assurée afin d’améliorer l’expérience utilisateur. Les commentaires à ce jour ont été excellents, avec des commentaires comme « c’était tellement facile à utiliser », « le processus était instantané » et « fantastique » de la part des assurés.