Conformément aux tendances du marché et à l’accent continu mis sur l’évacuation de l’eau au sein de la division des réclamations foncières, nous avons examiné comment notre propre formation pourrait soutenir la gestion de ces questions; combinée à notre formation technique existante sur l’évasion de l’eau, nous avons introduit la réalité virtuelle Davies.
Davies Virtual Reality est un environnement virtuel sur mesure accessible via des casques individuels qui plonge l’utilisateur dans une maison virtuelle vivant une fuite d’eau.
Davies Virtual Reality a été créée avec pour objectifs fondamentaux de soutenir notre personnel avec une plateforme de formation engageante, en dehors de la « norme », afin de s’adapter à un monde technologique en évolution et de soutenir une main-d’œuvre plus axée sur la technologie.
En créant du contenu basé sur les dangers d’eau pour échapper à l’eau, nous avons pu recréer la maison d’un titulaire de police dans un environnement virtuel, témoignant de la dévastation qui suit une fuite significative de l’eau. Nous imitons la panique de la découverte, la dévastation causée par les dégâts et les mesures nécessaires non seulement pour atténuer les dégâts, mais aussi dans les conséquences. Les fonctionnalités de la plateforme de formation incluent un battement de cœur paniqué audible, des enfants inquiets pour leurs jouets et un robinet d’arrêt manquant, ce qui place nos gestionnaires de réclamations dans la situation immédiate que ressentent nos assurés lorsque le pire arrive. Cela permet non seulement à nos gestionnaires de réclamations d’empathiser avec les assurés dans une situation similaire, mais le système soutient aussi des conseils pratiques, aidant notre personnel à aller plus loin lorsqu’il soutient un assuré dans le besoin.
Notre formation sur l’évasion de l’eau a été révolutionnée et maintenant 100% des nouveaux membres du personnel qui y assistent sont formés via la plateforme de réalité virtuelle Davies. Nous avons constaté une amélioration moyenne de 35% de la rétention des connaissances immédiates et de mi-session et des résultats immédiats au module sont 29% plus élevés comparativement au processus précédent de lead PowerPoint. Il est maintenant disponible sur nos sites de réclamation au Royaume-Uni et aux États-Unis et nous aide à améliorer notre service à la clientèle grâce aux compétences interpersonnelles et aux aspects techniques.