2020 a été une année très inhabituelle, où nous avons dû réagir rapidement à des défis inattendus, ce qui a rendu la planification difficile. Mais malgré les défis, nous avons obtenu de grands succès avec plusieurs de nos clients opérant dans les secteurs du voyage, des animaux de compagnie et des gadgets.
Le secteur numérique et automatisé est au cœur de nos préoccupations et de celles de plusieurs de nos clients, et nous avons de nombreuses discussions et projets en cours conçus pour améliorer l’expérience client grâce à l’utilisation d’API, de robots et à des niveaux accrus d’intégration.
Nous travaillons en étroite collaboration avec des collègues de notre division technologique qui sont des experts en automatisation et nous aident à offrir à nos clients des capacités numériques de pointe sur le marché. Au cours des trois derniers mois, nos équipes de développement internes ont réussi à automatiser des processus qui nous permettent de faire avancer les réclamations plus efficacement et d’améliorer l’expérience client.
Contact automatisé avec les clients
Cette capacité web a été lancée en octobre, elle se situe en dehors de notre plateforme de réclamations et constitue un élément clé de notre stratégie de réclamations numériques à plus long terme. Déclenchée par des changements de statut spécifiques sur une réclamation, cette fonctionnalité nous permet d’automatiser les contacts avec les clients à l’aide de courriels et SMS personnalisés pour les clients. Cela nous permet de mettre à jour et de poursuivre instantanément les clients pour faire avancer les réclamations plus efficacement et améliorer leur expérience client.
Franchise en ligne
Cette fonctionnalité web a été lancée plus tôt en novembre et constitue un autre élément clé de notre stratégie de réclamations numériques. Cette capacité crée un lien automatisé vers les clients qui ont une réclamation en attente de paiements excédentaires.
ENOL pour animaux de compagnie
Un autre élément essentiel de notre stratégie numérique est une plateforme ENOL basée sur le web. Lié aux flux de polices des clients, les notifications de perte sont automatiquement enregistrées sur notre plateforme de réclamations. Au départ, cela a été introduit dans les réclamations sur les animaux de compagnie, établissant une nouvelle norme pour la gestion des réclamations, et nous envisageons de l’étendre à d’autres produits en 2021.