Résultats clés
- 21 jours entre le signalement de la réclamation et l’émission du remplacement
- Empathie démontrée et excellent service à la clientèle
Comment nous avons aidé
La mère d’un enfant autiste qui s’épanouit dans le familier a été extrêmement bouleversée lorsque son enfant a accidentellement fait tomber et a rendu son ordinateur portable – un équipement essentiel au bien-être quotidien de l’enfant – dans les escaliers.
Bien que l’article ait été assuré, que les portables évoluent, de nouveaux modèles sont lancés tous les six mois. Trouver un portable identique n’allait pas être facile. Le gestionnaire de réclamations qui a traité le rapport comprenait parfaitement la situation préoccupante et pouvait voir à quel point il était important de régler la réclamation le plus rapidement possible.
- A agi vite
- Empathie démontrée
- Offrait un service à la clientèle de haut niveau
Résultats
Après une inspection de l’ordinateur portable, il était clair qu’il avait été endommagé au-delà de toute réparation et un règlement pour un remplacement avait été conseillé. Grâce à la vaste base de données de validation de contenu Davies, Valid8, nous avons pu identifier, trouver et livrer un nouvel ordinateur portable Lenovo avec les mêmes fonctionnalités et interface en 2 jours.
Le fils du client était satisfait de son portable de remplacement, et le client était ravi de la rapidité avec laquelle la réclamation était résolue. À tel point qu’elle a écrit une lettre de compliment élogieuse pour le gestionnaire de réclamations impliqué.