Résultats clés
- Automatisation des tâches répétitives pour réduire les coûts et mieux soutenir la main-d’œuvre humaine
- Réaliser une économie moyenne de 80 000 £ par mois
- Rendement accumulatif estimé de £6 millions + après trois ans
Contexte
Davies a été engagé par un client FS&I pour démontrer comment la technologie intelligente pouvait étendre leur portée en tant que leaders du marché dans leur secteur.
Comment nous avons aidé
Une phase de consultation a révélé un grand potentiel au sein de l’entreprise et a relié les filiales avec un résultat totalisant plus de 1,2 million de livres sterling en dépenses de gaspillage pour le CX et les opérations. Le client s’est retrouvé dans un marché hérité, mais en constante évolution, avec de nouvelles technologies émergentes apparaissant grâce à la concurrence.
Davies a estimé que c’était une occasion idéale pour le client de sauter de l’ampleur et d’étendre sa portée en tant que leaders du marché dans l’industrie.
Nous avons mis en place un plan pour accroître notre avantage concurrentiel dans le secteur en libérant la capacité de faire progresser les points de vente de l’entreprise grâce à l’habilitation humaine et numérique.
L’objectif du plan était l’utilisation de l’automatisation intelligente pour gérer des tâches essentielles mais répétitives, réduire les coûts et mieux soutenir la main-d’œuvre. Ce processus permettrait à l’entreprise de livrer 600+ demandes par semaine avec moins d’employés, de permettre des « offres le jour même » à la réception des évaluations finales, et d’augmenter l’avantage concurrentiel du client en réduisant le temps de service de 5 jours à 2 jours.
Résultats
On estime que 2 millions de livres sterling ont été identifiés comme un retour sur investissement pour l’entreprise grâce à une conversion accrue, à une meilleure efficacité commerciale grâce à un modèle d’exploitation simplifié, et à un potentiel libéré grâce à l’activation humaine et numérique. Cela incluait la suppression annuelle de 43 employés à temps plein de déchets dépensés.
