Résultats clés

• 3 120 heures de travail totales économisées annuellement au centre de référence de dossiers
• 2 600 heures économisées par année en traitement des factures
• Retour sur investissement total pour l’ensemble du projet : 138 000 £ par an

Contexte

Ayant déjà déployé des solutions d’automatisation intelligente dans d’autres départements, le conseil de Caerphilly a mandaté Davies pour évaluer comment l’automatisation des processus pourrait mieux soutenir les utilisateurs et les travailleurs des services de services sociaux. L’objectif principal était d’améliorer les services essentiels aux personnes dans le besoin tout en libérant la main-d’œuvre humaine pour qu’elle se concentre sur les compétences interpersonnelles qui nécessitaient le plus leur attention.

Résultats

En déployant une main-d’œuvre virtuelle, Davies et le conseil de Caerphilly ont permis à l’équipe de soins sociaux d’économiser plus de 5 720 heures de travail par année. C’est l’équivalent de trois employés à temps plein. La transformation numérique a été intégrée rapidement, aux premiers stades de la pandémie de Covid-19, alors que la demande de soutien social était à son apogée. En supprimant le besoin d’employés supplémentaires, le conseil a économisé 138 000 £ par année.