Parfois, je me demande si le simple fait de penser à l’automatisation transforme les décideurs d’affaires en robots.

Sinon, pourquoi se retrouvent-ils avec une vision aussi binaire et limitée des bénéfices potentiels?

À maintes reprises, la valeur d’un projet d’automatisation semble être directement liée au nombre d’humains qu’il élimine. Si nous automatisons ces six processus, nous pourrons économiser 10 employés équivalents à temps plein.

Et s’il n’y a pas assez de réduction possible des effectifs, alors il n’y a aucun intérêt à investir dans l’automatisation.

Mais si souvent, il y a beaucoup plus à gagner si on regarde le projet différemment. Peut-être que cela peut améliorer le service, augmenter la précision, ou même changer des vies.

C’était le résultat que le conseil de Caerphilly pouvait tirer d’un projet récent auquel nous les avons aidés.

Après que Marcus Rashford eut mis en avant les repas scolaires gratuits et obtenu un financement gouvernemental pour qu’ils puissent continuer pendant les vacances, le conseil de Caerphilly – comme beaucoup d’autres – a vu une augmentation des demandes.

Dans leur processus actuel, il fallait généralement cinq jours pour qu’une demande soit évaluée. Ça peut vouloir dire cinq jours sans qu’un enfant n’ait pas mangé correctement.

Nous avons aidé le conseil de Caerphilly à mettre en place un système automatisé pour traiter les demandes, vérifier l’admissibilité et informer les familles du résultat le jour même.

Il n’y a pas eu de réduction des effectifs à temps plein grâce à cela. En fait, la demande croissante pour des repas gratuits signifiait que, si quelque chose, l’équipe traiteur devait s’agrandir. Mais le conseil de Caerphilly avait travaillé avec nous pendant un certain temps et savait que les avantages de l’automatisation ne résidaient pas dans le fait de se débarrasser des humains, mais plutôt de les soutenir pour qu’ils fassent leur travail plus efficacement.

Renseignement connecté

C’est ce que j’appelle « l’intelligence connectée » en action – où l’intelligence qui réside dans les systèmes et les données au repos ou calculée artificiellement est combinée à la capacité humaine et à l’intelligence pour produire un effet positif.

Intelligence connectée – Un modèle d’exploitation informé et assisté par l’humain

Chaque élément est utilisé selon ses forces.

La solution robotique automatisée offre une fonction de traitement rapide et précise 24 heures sur 24, effectuant les vérifications nécessaires du système à l’autre selon les règles établies dans les données.

L’intelligence artificielle, dans son vrai sens, est là aussi : prioriser le travail, résoudre les problèmes de données non structurées, atténuer les risques, enrichir les connaissances, améliorer la prise de décision et informer les processus et les actions.

Les humains? Ils sont là pour aider quand la technologie atteint sa limite. Mais la majeure partie de leur rôle se concentre sur les compétences que leurs homologues « virtuels » ne peuvent pas offrir : préparer et distribuer les paquets repas, transmettre l’intelligence émotionnelle tout en influençant, interceptant, personnalisant et améliorant les décisions et résultats automatisés lorsque c’est approprié, par exemple l’automatisation assistée par l’humain.

Au lieu d’essayer de remplacer une forme d’intelligence – normalement, la forme humaine coûteuse – par une forme moins coûteuse, cette solution les relie. Pour moi, c’est là que se trouvent les plus grandes opportunités, en utilisant chaque forme d’intelligence au mieux. N’essayez pas d’en choisir un et d’exclure les autres; Mélangez-les dans une tâche ou une solution, en identifiant la bonne forme d’intelligence, à utiliser au bon moment et pour la bonne raison. Soyez stratégique et évaluez la « valeur » selon le résultat.

C-Suite, je comprends l’importance de la valeur mesurable, mais s’il vous plaît – regardez plus largement, ce n’est pas tout quantitatif, mesurable ou binaire, nous n’avons pas besoin de réduire continuellement les données volumétriques à un pouce de leur durée de vie pour valider un cas d’affaires.

La technologie ne réduit pas toujours votre effectif, mais elle mènera aux meilleurs résultats.

Publié par Craig John