Soyez prêt à passer à l’échelle : 5 stratégies pour une gestion proactive des réclamations CAT en 2026

La planification proactive des événements CAT par les assureurs est essentielle pour gérer avec succès des réclamations de plus en plus imprévisibles et à fort volume, remplir ses obligations envers les assurés et protéger la stabilité financière. 

Dans l’étude J.D. Power 2025 sur la satisfaction des réclamations de propriété aux États-Unis, la hausse des tempêtes violentes et des réclamations à haute gravité a fait passer à 32,4 jours le cycle moyen des réclamations, passant du dépôt aux réparations terminées. De plus, le temps moyen du cycle entre le premier avis de perte (FNOL) et le paiement final est passé à 44 jours — le plus long depuis 2008, année du début de l’étude. 

« Les clients paient, en essence, des prix plus élevés pour un service plus lent », a déclaré Mark Garrett, directeur du renseignement d’assurance chez J.D. Power. « Le demandeur moyen ne reçoit le paiement final d’une réclamation que 44 jours après le premier avis de perte, et à moins que les assureurs ne communiquent fréquemment et clairement tout au long du processus, la satisfaction du client en souffre. » 

Gérer les réclamations efficacement (surtout lors d’un événement catastrophique) est une excellente occasion de se démarquer et de bâtir la fidélité des clients. 

Projections des conditions météorologiques sévères 2026 

Pour la saison des ouragans 2026 (juin-novembre), le risque de tempête tropicale (TSR) prévoit de 13 à 19 tempêtes nommées, avec 3 à 5 ouragans pouvant atteindre les catégories 3, 4 ou 5. Et cela ne parle même pas du nombre de tempêtes non nommées et d’autres événements CAT qui sont toujours plus fréquents au printemps. 

Si vous êtes gestionnaire de réclamations, vous devez être prêt à recevoir cet afflux de demandes CAT et avoir un partenaire en place pour assurer le soutien de première ligne à toutes les demandes quand elles sont nécessaires. 

5 stratégies pour une gestion proactive des réclamations CAT 

Les assureurs doivent adopter une approche multifacette qui combine TOUS les éléments suivants : 

1. Préparez-vous à monter à l’échelle. Ne vous faites pas surprendre à chercher du soutien en urgence quand un événement CAT a lieu. Surtout si vous avez une équipe réduite ou pas de personnel interne, vous pouvez vous préparer dès maintenant en ayant une ressource externe prête à l’emploi. Notre équipe Davies est équipée pour gérer à la fois la CAT et les réclamations quotidiennes, donc nous pouvons intervenir pour aider votre équipe lorsque vous devez gérer une augmentation des réclamations. Que ce soit l’ensemble du processus ou seulement une partie, nous pouvons personnaliser nos services pour répondre à vos besoins immédiats. 
2. Planification préalable à l’événement. Élaborer des plans complets d’intervention en cas de catastrophe, des protocoles  de communication simpleset des exercices de formation réguliers pour assurer la préparation. Notre équipe réalise chaque année une simulation d’événement CAT à grande échelle, la plus récente étant pour les conséquences d’un séisme majeur. L’objectif est de mettre à l’épreuve chaque étape d’une stratégie de réponse sous pression et d’identifier des moyens d’améliorer avant qu’une véritable catastrophe ne survienne.
3. Intégration technologique. Exploitez les plateformes numériques, les applications mobiles et l’analyse de données pour simplifier le traitement des réclamations, améliorer la communication et allouer rapidement les ressources. Pour les clients plus jeunes en particulier, la satisfaction est plus grande chez ceux qui peuvent utiliser des outils numériques pour déposer une réclamation et recevoir des mises à jour proactives.
4. Collaboration. Travailler avec vos équipes internes et fournisseurs externes est essentiel pour un travail efficace et Réponse coordonnée. Assurez-vous que des canaux de communication structurés et des points de contact ont déjà été déterminés. 
5. Communication claire et constante. Tenir les assurés informés tout au long du processus de réclamation est essentiel pour maintenir satisfaction et confiance. Selon le rapport J.D. Power, les scores globaux de satisfaction sont plus du double lorsque les clients disent qu’il est très facile de communiquer avec leur assureur. Notre équipe sur le terrain aide à assurer une communication rapide en utilisant nos plateformes technologiques pour fournir une inspection en temps réel et des rapports détaillés à vos contacts désignés.  

Gestion et orientation des réclamations CAT 

En collaborant avec notre équipe nationale des Services sur le terrain, vous pouvez accéder aux experts en sinistres, à l’expertise, à la technologie et aux ressources nécessaires pour gérer avec succès les événements CAT. 

Nous comptons plus de 6 000 experts en sinistres sur le terrain, dont 500 sont des experts CAT actifs, et nous gérons  maintenant lesinondations avec 700+ experts certifiés NFIP. Nous couvrons les 50 États et offrons des FNOLs 24/7/365.  

En savoir plus sur la façon dont nous pouvons aider votre organisation à se préparer à l’imprévu — contactez-nous.