Les personnes derrière Davies : entrevue avec Don Lederer concernant la fusion avec Johns Eastern

Suite à la nouvelle excitante de l’acquisition de Johns Eastern par Davies, nous nous sommes entretenus avec Donald Lederer, PDG de Johns Eastern, pour discuter des avantages combinés et de l’amélioration de l’offre de services que cette acquisition apporte. Lisez la suite pour découvrir les avantages distincts que les clients tiendront de cette fusion stratégique.

Peux-tu me parler un peu de ton rôle et de ce que tu fais?

Je travaille chez Johns Eastern depuis près de 39 ans, je vais fêter mon 39e anniversaire en juin 2023, donc toute ma carrière s’est déroulée chez Johns Eastern. J’ai commencé comme expert en sinistres dès le premier jour, puis j’ai gravi les échelons de l’entreprise et je suis devenu PDG en janvier 2008. Maintenant, avec l’achat par Davies, je suis toujours dans mon rôle chez Johns Eastern, mais je suis aussi PDG des services TPA pour Davies aux États-Unis. Je supervise Littleton, Johnson Claims Service, DCS et Johns Eastern. Donc, quatre entreprises que Davies a rachetées au cours des dernières années et chacune a des attributs uniques que nous réunissons tous. La spécialité de Johnson Claims Service et Littleton est le transport, celle de Johns Eastern est l’indemnisation des travailleurs, les biens et la responsabilité civile, et DCS se spécialise aussi en indemnisation des travailleurs et en dommages matériels.

Comment pensez-vous personnellement que la fusion avec Davies s’inscrit dans la stratégie de croissance actuelle de Johns Eastern?

Notre stratégie de croissance au cours des dernières années a été d’élargir notre empreinte géographique à la fois de nos activités TPA et de services d’ajustement de terrain. L’achat de Davies va nous permettre d’atteindre cet objectif plus rapidement parce que nous aurons plus d’envergure et plus de capacité à atteindre de nouveaux clients. Donc, cela s’inscrit bien dans ce que Johns Eastern prévoyait de faire seul. Ça va juste accélérer le processus.

Je pense aussi qu’une des correspondances, en termes de stratégie de croissance, vient d’une perspective interne. Johns Eastern a toujours été axé sur la promotion interne et l’offre aux employés des opportunités plus larges pour leur carrière. La connexion avec Davies pour nous ne fait qu’élever ça. Cela va ouvrir tellement de nouvelles portes pour des individus qu’ils n’auraient pas eu avant l’achat, ce qui, je pense, sera un énorme avantage pour nos employés et notre entreprise. La culture de Davies et celle de Johns Eastern s’accordaient aussi étroitement que possible, ce qui se démarquait vraiment. La culture de Johns Eastern est axée sur la famille, la promotion de l’intérieur, l’écoute des idées des employés et la façon dont cela peut renforcer l’entreprise. Se soucier de nos employés en tant qu’individus et pas seulement en tant que professionnels a toujours fait partie de la culture de Johns Eastern, et je constate la même chose chez Davies.

Les valeurs que nous défendons chez Johns Eastern reflètent aussi et reflètent ce que Davies valorise en tant qu’entreprise. En réalisant que Davies avait aussi acheté plusieurs autres entreprises similaires à Johns Eastern, il a laissé entendre, à une échelle beaucoup plus large, que Davies se soucie de ses employés, veut offrir des opportunités de bonnes carrières et priorise la construction de relations, ce que nous essayons de faire ici. Je crois fermement que prioriser ces valeurs mène à la croissance et aux opportunités.

Quelles sont les forces combinées de Davies et de Johns Eastern?

En reprenant ce qui existe déjà dans les services TPA de Davies, l’intégration et la combinaison avec Johns Eastern nous donne une plus grande scalabilité et une portée géographique beaucoup plus large. La taille de Johns Eastern à elle seule nous empêchait d’attirer certains types de clients, car ils avaient besoin d’un TPA avec plus de ressources et une plus grande présence géographique. Davies nous donne cette présence géographique supplémentaire, et nous permet aussi d’augmenter l’échelle où et quand
nécessaire. Nous passons d’une entreprise de 300 personnes à Davies d’environ 1600 aux États-Unis. Cela nous donne donc cette présence immédiate d’être un acteur majeur plutôt qu’une petite entreprise régionale.

Qu’est-ce que les clients d’assurance peuvent-ils s’attendre précisément avec une offre de service plus solide?

Les clients que nous atteindrons constateront que Davies est capable d’offrir une large gamme de services, incluant la TPA pour plusieurs lignes de couverture, des services d’ajustement sur le terrain, des inspections actuariales et de souscription. Les services nécessaires aux assureurs et aux entités auto-assurées se trouvent ici chez Davies.

Comment prévoyez-vous l’accès accru aux outils technologiques avancés pour les clients de Johns Eastern?

Je suis impressionné par l’importance que Davies accorde à la technologie et à l’innovation. La combinaison des forces de l’équipe technologique de Johns Eastern avec celle de Davies renforcera notre offre de services et aidera nos clients à atteindre leurs buts et objectifs. Des outils qui augmentent l’efficacité dans la gestion des réclamations, renforcent le service à la clientèle offert, accélèrent les paiements et réduisent le temps nécessaire pour résoudre les réclamations offriront une meilleure expérience de réclamation pour notre personnel, nos clients et les parties impliquées dans la réclamation.

Apprenez-en plus sur l’arrivée de Johns Eastern à Davies.