TPA Real Talk : Ce que les entités publiques m’ont appris sur les comptes nationaux

Kara partage l’aspect personnel de son expérience professionnelle en gestion de l’administration tierce. Découvrez-en davantage sur l’approche axée sur les personnes de son équipe en matière d’indemnisation des travailleurs pour les clients dans la deuxième partie de cette série en trois parties.

Quand j’ai commencé à considérer les administrateurs tiers (TPA) en tant que gestionnaire des risques, si j’avais vu une entreprise qui gérait principalement des entités publiques, je les aurais probablement considérées comme « non relevant du compte national ».

Dans ma tête, il y avait une ligne : les entités publiques d’un côté, les grandes entreprises nationales de l’autre. Des mondes différents, des défis différents.

Maintenant que je dirige une TPA avec des racines profondes dans une entité publique, je vois à quel point je me trompais. Et surtout, tout ce qui me manquait.

Voici ce que je ne réalisais pas à l’époque : les experts en sinistres et superviseurs qui gèrent les réclamations des entités publiques sont parmi les personnes les plus stratégiques, disciplinées et axées sur le client dans cette industrie. Pourquoi? Parce qu’ils travaillent souvent avec peu ou pas d’argent; notre argent des contribuables.

Chaque décision est scrutée, chaque dollar étiré. Ils n’ont pas le luxe de trop réserver ou de laisser les choses traîner. Ils doivent trouver des moyens créatifs et pratiques de régler les réclamations, et ils doivent le faire d’une manière qui résiste sous les projecteurs les plus brillants possibles.

Pensez aux types de réclamations dont ils font face : policiers blessés en service, enseignants blessés en classe, ambulanciers et équipes de construction sous pression, travailleurs de services privés qui font fonctionner les villes, même des juges et des élus. Ce ne sont pas des fichiers anonymes. Ce sont des gens qui ont de la visibilité, de l’impact, et toute une communauté derrière eux.

Gérer ces réclamations demande un mélange d’empathie, de courage et d’une mentalité de service à la clientèle que la plupart des entreprises aimeraient reproduire.

Et voici le plus intéressant : ces compétences se traduisent directement dans les comptes nationaux. Si vous pouvez naviguer dans la politique d’une réunion du conseil municipal tout en gérant une réclamation complexe, vous pouvez certainement répondre aux questions d’un CFO du Fortune 500 sur les réserves. Si vous pouvez régler une blessure très médiatisée avec l’argent des contribuables sous la surveillance publique, vous pouvez trouver des économies et des stratégies intelligentes dans le secteur privé.

La vérité, c’est que l’expérience d’une entité publique n’est pas une limite—c’est un avantage. Elle forme des experts en sinistres et des leaders qui sont des penseurs stratégiques, d’excellents communicateurs et très concentrés sur les résultats. Le genre de personnes que n’importe quel compte national devrait vouloir pour gérer ses réclamations.

Donc, ma perspective a changé. Ce que j’aurais autrefois rejeté, je le vois maintenant comme un facteur de différenciation. Et à mesure que Davies développe sa présence nationale, je compte miser là-dessus, pas le cacher. Parce que les meilleurs programmes nationaux ne sont pas seulement une question d’échelle; ils sont à peu près du calibre des personnes derrière eux. Et en ce sens, l’expérience des entités publiques n’est pas seulement pertinente. C’est un changement de jeu.