Auto-enquêtes : outil efficace en termes de temps et de coûts pour les assureurs commerciaux

Les auto-enquêtes menées par les assurés ont déjà pris un coup de pouce dans le domaine de l’assurance résidentielle, et ils se retrouvent de plus en plus dans le secteur commercial. 

Voici ce que les assureurs devraient savoir sur leur fonctionnement, pourquoi et quand les utiliser, et comment ils réduisent vos coûts. 

Augmentation des dépenses 

D’abord : la couverture commerciale devient de plus en plus coûteuse. 

Les primes d’assurance commerciale aux États-Unis devraient augmenter de 3% en 2026. Ce taux est plus stable que les années précédentes grâce à de meilleurs résultats pour les risques bien protégés et non liés à la TAC. 

Mais ces primes en hausse incitent de plus en plus d’assureurs à chercher des solutions innovantes et technologiques pour mieux gérer leurs propres coûts tout en maintenant la qualité du service. 

Économies d’auto-enquête 

Traditionnellement, les évaluations de propriété impliquaient que des représentants se rendaient sur la propriété du titulaire de la police, prenaient des photos et préparaient des rapports à soumettre aux équipes de souscription pour examen et détermination de la couverture. 

Dans les auto-enquêtes, les assureurs n’ont pas besoin de planifier des visites de représentants sur le terrain. Au lieu de cela, les assurés réalisent eux-mêmes leurs sondages à l’aide d’un outil numérique qui fournit en temps réel des messages textuels ou vocaux pour l’équipement recommandé,  des photos, des vidéos et des listes de vérification interactives afin de s’assurer que toutes les informations nécessaires sont capturées avec précision. 

Comment fonctionnent les auto-enquêtes 

Lorsque vous contactez notre équipe, nous offrons une évaluation experte et une résolution rapide par : 

• Créer un devoir par courriel ou téléphone 

• Contacter le titulaire de la police 

• Conseils pour la photo et les pièces d’identité 

• Recueillir des preuves auprès du titulaire via TruePic 

• Réalisation d’un examen au bureau des estimations d’atelier 

• Gestion complète des réclamations 

Pour les assureurs, l’avantage réside dans la capacité de permettre aux assurés de lancer immédiatement leur processus de réclamation. 

Quel outil le titulaire de police utilise-t-il pour les auto-enquêtes? 

Notre équipe utilise Truepic, un outil innovant qui garantit que les images et vidéos capturées lors du processus d’auto-évaluation sont authentiques et dignes de confiance. Les assurés peuvent l’utiliser via l’application sur leur appareil mobile ou sur ordinateur de bureau. 

Sa technologie de détection de photos peut identifier si les images proviennent d’Internet, vérifier la géolocalisation de l’appareil et effectuer 55 tests de détection de fraude pour valider la légitimité de l’image. 

En plus des capacités de détection de fraude, il offre aux assurés une expérience intuitive et conviviale en envoyant un lien de sondage par texto ou courriel pour soumettre leurs données. 

Avenir de l’auto-enquête pour les agents et les clients 

Bien que les auto-enquêtes soient de plus en plus populaires auprès des opérations à moindre risque, les clients commerciaux plus complexes préfèrent parfois encore une approche sur place. 

Fournir aux agents des informations et une formation adéquates les aide à mieux identifier quand une méthode d’auto-évaluation convient et à se sentir plus à l’aise d’expliquer le processus aux clients. 

Pour les assureurs, cela se traduit par des évaluations précises des risques, des coûts d’exploitation réduits et des décisions de souscription plus rapides, tout en améliorant l’expérience globale des assurés. 

Pour en savoir plus sur le type d’enquête de contrôle des pertes qui vous convient, contactez notre équipe.