Un programme CX pour piloter le TCF
La meilleure et la plus directe façon de valider la conformité à Treat Customers Fairly (TCF) est d’intégrer des questions liées au TCF dans vos sondages omnicanaux. Cela peut vous fournir des preuves solides démontrant que les clients estiment avoir été traités équitablement, vous préparant pleinement à réussir le test du régulateur « juste, clair et non trompeur ». Et si les clients sentent qu’il y a un problème, vous avez les connaissances et le pouvoir d’agir.
Grâce à nos alertes en temps réel, vous pouvez être informé dès que quelqu’un signale avoir été traité de manière inéquitable, vous mettant en position de contacter activement et de corriger les choses rapidement et efficacement. Bien que nos indicateurs clés de performance et nos insights verbatim puissent vous diriger directement vers des problèmes spécifiques, vous permettant d’élaborer un plan clair pour l’optimisation des processus.