Repenser la prévention des sinistres : des inspections autonomes simples et sécurisées pour les propriétés résidentielles

Les inspections de contrôle des réclamations sont un outil important dans la prévention des réclamations résidentielles, tant pour les assurés que pour les assureurs.

Documenter avec précision l'état actuel d'une propriété, identifier les risques d'exposition à l'environnement et aux intempéries, et signaler les dangers potentiels comme les toitures vétustes et les câblages défectueux : ce sont autant d'éléments clés pour garantir des avantages mutuels.

Premièrement, cela garantit que la compagnie d'assurance évalue correctement les risques et a fixé les primes en conséquence. Deuxièmement, cela permet aux assurés d'être proactifs plutôt que réactifs face aux problèmes identifiés, comme la prévention des risques liés aux biens, l'installation de dispositifs de sécurité ou la réalisation d'entretiens.

Auparavant, la réalisation d'inspections de prévention des réclamations impliquait l'envoi d'un expert sur place pour évaluer physiquement une propriété. Bien qu'efficace, cette méthode pouvait s'avérer longue, coûteuse et parfois contraignante, surtout pour les propriétaires de maisons situées dans des régions isolées.

Les auto-inspections offrent une solution simple et sécuritaire permettant à vos assurés de documenter rapidement l'état de leur bien.

Comment ça marche

Grâce à un outil de sondage personnalisé et accessible par navigateur, vos assurés peuvent répondre à des questionnaires guidés directement depuis leurs appareils iOS ou Android. Ils utilisent ensuite la plateforme sécurisée et cryptée pour suivre les instructions étape par étape afin de prendre des photos et de recueillir des informations clés sur leur domicile.

• Étape 1 : Une demande d’enquête est envoyée au titulaire de la police d’assurance avec un lien d’invitation unique.
• Étape 2 : Le lien les dirige vers l’outil contenant leur demande d’enquête.
• Étape 3 : Le titulaire de police suit des instructions structurées concernant le contenu à saisir, accompagnées d'exemples pour chaque élément.
• Étape 4 : Le titulaire de police soumet un questionnaire pour examen.

Une fois les données soumises, la plateforme les vérifie en temps réel afin d'assurer leur conformité aux exigences du client et leur authenticité, empêchant ainsi toute modification des médias ou tout téléchargement de contenu externe. Elle examine également la vérification de l'appareil, les réponses aux formulaires et les détails des photos tels que l'étiquetage, la localisation, la qualité et la date/heure.

Pourquoi les assurés apprécient les autoévaluations

Du point de vue de l'assuré, les auto-enquêtes apportent quelque chose que les processus d'assurance standard n'offrent pas toujours : la flexibilité et le contrôle.

Adapté à tous les horaires et à toutes les situations, l'auto-évaluation permet de s'affranchir de la prise de rendez-vous et de l'attente d'un inspecteur. C'est particulièrement pratique pour les personnes vivant en région rurale ou isolée, où la planification d'une inspection sur place peut s'avérer complexe. De plus, en matière de prévention des sinistres, cela permet à l'assuré de réaliser l'évaluation plus rapidement, sans la reporter.

Respect de la vie privée. Pour certains propriétaires, la confidentialité est essentielle. L'auto-évaluation leur permet de documenter leur maison sans la présence d'un tiers, tout en fournissant aux assureurs des informations vérifiées et précises.

Simple et direct. Bien qu'ils remplissent le questionnaire eux-mêmes, les questions structurées, les exemples et les instructions les guident pas à pas.

Comment les compagnies d'assurance en profitent

Si l'expérience des assurés s'améliore, les assureurs en retirent aussi des avantages.

Rentable. Les sondages en personne peuvent être exigeants en ressources. Les auto-enquêtes réduisent considérablement ces coûts tout en fournissant des données fiables. En fin de compte, ce modèle permet d'étendre les inspections sans augmenter les dépenses.

Communication automatisée. La coordination des inspections peut impliquer de nombreux échanges : appels, courriels, conflits d’horaires. Grâce aux auto-évaluations, cette complexité disparaît parce que les assurés gèrent tout à leur propre rythme. Notre plateforme prend en charge toutes les communications avec les assurés, selon votre commande.

Contrôle de la qualité intégré. Bien que le processus soit autonome, il est loin d'être sans supervision. Chaque demande est examinée.

Les enquêtes en libre-service ne sont pas seulement une question de commodité : elles représentent un changement de paradigme dans la manière dont l'industrie de l'assurance aborde la prévention des sinistres. Les assurés bénéficient d'une plus grande flexibilité, d'une meilleure confidentialité et d'une expérience utilisateur améliorée, tandis que les compagnies d'assurance gagnent en efficacité, économisent et accèdent à des données en temps réel.

Pour en savoir plus sur nos auto-évaluations, veuillez contacter Stephen White , responsable de la prévention des sinistres.