Présentation de nos experts en sinistres généraux : Kyle Markowitz – Expert en sinistre général national

Les experts généraux de Davies font partie de l'élite des experts en sinistres aux États-Unis, gérant les dossiers les plus complexes et les plus coûteux de leurs régions. Dans cette série consacrée à la division Risques Spécialisés, découvrez qui ils sont, ce qu'ils font, les tendances qu'ils observent dans le secteur et le projet le plus intéressant auquel chacun a participé à ce jour.

Petit contexte rapide 

Depuis 2015, Kyle gère des réclamations complexes en immobilier commercial à l'échelle nationale et dans tout le Sud-Est des États-Unis. Il se spécialise dans les assurances construction, les contrats de partage de garantie et les sinistres commerciaux importants. Son expertise couvre l'interprétation des garanties, l'analyse des dommages et la gestion des sinistres. Il possède une vaste expérience dans les domaines suivants : incendies, inondations, dégâts d’eau, ouragans et tornades, pannes d’équipement, interruption d’activité, grêle et dommages à la toiture, copropriétés et associations de propriétaires, hôtellerie, santé, industrie manufacturière, municipalités, marinas, commerces de détail et immeubles de luxe.

Domicile : Nashville, Tennessee
Région : Nationale
Certifications : Certificat technique immobilier (PTC)

Questions-réponses

Quelles tendances observez-vous en matière de pertes liées aux catastrophes naturelles, et comment les assureurs s'adaptent-ils à un environnement de risques en constante évolution ?

Les pertes liées aux conditions météorologiques constituent aujourd'hui l'un des principaux défis de l'industrie de l'assurance habitation. Ce qui frappe aujourd'hui, ce n'est pas seulement la survenue de catastrophes majeures comme les ouragans, mais aussi l'augmentation générale de la gravité des sinistres et la fréquence croissante des risques secondaires tels que les orages violents, la grêle, les inondations et les feux de forêt. Ces événements entraînent des pertes assurées importantes dans des régions qui, historiquement, n'étaient pas considérées comme des zones à haut risque de catastrophes.

Les assureurs renforcent leurs capacités d'intervention en cas de catastrophe en prépositionnant des ressources, en élargissant leurs réseaux de fournisseurs et en tirant parti des technologies pour accélérer les inspections et le règlement des sinistres. L'objectif est d'assurer une intervention plus rapide et plus uniforme, tout en assurant la précision des décisions relatives à la couverture et à l'évaluation des dommages.

Vous avez travaillé dans divers secteurs, allant de la santé et de l'hôtellerie à la fabrication et aux administrations locales. Certains secteurs connaissent-ils aujourd'hui des réclamations plus fréquentes ou plus complexes, et pourquoi ?

Ayant travaillé dans de nombreux secteurs et étant confronté à une grande variété de risques, je dirais que la complexité augmente dans presque tous les secteurs. Cependant, les secteurs connaissant les réclamations les plus complexes sont généralement ceux dont les opérations sont hautement spécialisées et la tolérance aux interruptions d'affaires très faible. Plus l'opération est critique et plus ses systèmes et sources de revenus sont interconnectés, plus le traitement du sinistre devient complexe. C'est pourquoi, aujourd'hui, le règlement efficace d'un sinistre exige non seulement une solide expertise en assurance de biens, mais aussi une compréhension approfondie du fonctionnement et des revenus de l'entreprise assurée.

Votre portefeuille comprend des réclamations importantes liées à des catastrophes naturelles, notamment des réclamations pour ouragans dépassant 10 millions de dollars. Quels sont les principaux défis que vous rencontrez aujourd'hui en matière de réclamations pour dommages matériels commerciaux par rapport à vos débuts dans l'industrie ?

L'un des changements majeurs que j'ai constatés dans les réclamations immobilières commerciales depuis mes débuts est leur complexité accrue. Il y a quelques années, la plupart des réclamations étaient liées à des dommages matériels directs, et le processus d'expertise était généralement plus simple. Aujourd'hui, nous devons gérer des inventaires de biens beaucoup plus complexes, des programmes d'assurance à plusieurs niveaux, des systèmes de bâtiments sophistiqués et des risques d'interruption d'activité bien plus importants.

Les attentes des intervenants ont aussi évolué. Assurés, courtiers, assureurs, prêteurs et avocats exigent tous une communication plus rapide, une plus grande transparence et des mises à jour régulières, même pendant le déroulement de l'enquête. Gérer ces attentes tout en garantissant un règlement complet et précis nécessite une organisation et une communication irréprochables.

Concernant plus particulièrement les sinistres liés aux catastrophes naturelles, nous constatons également une augmentation des litiges relatifs à la causalité, aux conditions préexistantes, aux mises à niveau des normes et aux dommages simultanés résultant de plusieurs événements. La documentation et l'analyse approfondie nécessaires pour étayer les décisions de couverture et d'évaluation sont bien plus importantes qu'auparavant.

L'essentiel est de trouver le juste équilibre entre ces outils et de solides compétences en matière de gestion des réclamations, une connaissance approfondie des polices d'assurance et une excellente relation client. En fin de compte, les entreprises assurées ont besoin d'un expert capable de gérer un sinistre complexe, de communiquer clairement et de faire avancer le dossier vers une résolution, même dans des conditions difficiles.

Pour les organisations qui cherchent à réduire la gravité des réclamations, quelles leçons pratiques avez-vous tirées de vos enquêtes sur les pertes importantes que tout propriétaire immobilier ou gestionnaire de risques devrait connaître ?

Un des principaux enseignements que j'ai tirés de l'analyse des sinistres majeurs est que la gravité d'une réclamation est souvent déterminée bien avant sa survenance. Les organisations qui se rétablissent le mieux sont celles qui investissent dans la préparation, la résilience et la planification du rétablissement avant même qu'un sinistre ne se produise.

Bien qu'aucune organisation ne puisse éliminer complètement les risques, une planification proactive, des évaluations précises, un entretien rigoureux et une préparation à la continuité des activités peuvent réduire considérablement la gravité d'une perte et le temps nécessaire pour un retour à la normale.

Quel est le projet le plus intéressant sur lequel vous ayez jamais travaillé?

Un des projets les plus intéressants auxquels j'ai participé concernait la construction d'un stade pour une ligue professionnelle de golf en salle. Ce qui rendait ce sinistre particulièrement unique, c'était la combinaison des risques traditionnels liés à la construction et de la technologie de pointe requise pour le vert et la simulation.

L'incendie est survenu un mois avant la diffusion prévue à la télévision nationale et a endommagé une partie de la structure, ainsi que des éléments essentiels à l'infrastructure de simulation de golf et de diffusion. Le complexe étant conçu pour accueillir un événement sportif professionnel, les préoccupations allaient bien au-delà des dommages matériels. Les intervenants se concentraient sur le respect des délais de livraison, la planification des événements, la coordination des entreprises et l'impact financier potentiel de tout retard.

N'hésitez pas à contacter Kyle pour en savoir plus sur ses régions d'intervention et ses compétences, ainsi que sur les solutions globales de notre division Gestion des risques spécialisés .