Rencontrez nos EGA : J. Abraham Hanze—Expert en sinistres complexes et experts spécialisés en réclamations d’un océan à l’autre

Les experts en sinistres généraux exécutifs de Davies sont parmi les meilleurs experts en sinistres de grosses pertes et spécialisés aux États-Unis, traitant les réclamations les plus complexes et coûteuses, tant au niveau national qu’international. Dans cette série, découvrez qui ils sont, ce qu’ils font, les tendances de l’industrie qu’ils observent et le projet le plus intéressant sur lequel chacun a travaillé à ce jour. 

J. Abraham Hanze

Petit contexte rapide 

Depuis 2017, Abe gère les réclamations dans le spectre complexe, à grandes pertes et multi-sites pour les assureurs admis et non admis, les autorités déléguées en réclamations et les administrateurs tiers, les syndicats Lloyd’s, les entités auto-assurées, les captives, les avocats juridiques et les gestionnaires de risques. 

Son expertise inclut la gestion de réclamations pour des comptes nominés dans les risques spécifiques à l’industrie suivants : entrepôts industriels, d’approvisionnement et spécialisés, services alimentaires, commerces, centres commerciaux et centres commerciaux, complexes hôteliers et hôtels, immobilier résidentiel comme des complexes d’appartements, résidences assistées, multipropriétés, HOA/COA, centres institutionnels à but non lucratif, municipalités, lieux de culte, établissements médicaux et de santé, construction spécialisée (comme historique) bâtiments et gratte-ciel), des arénas de divertissement, des parcs d’attractions récréatifs, des raffineries/fermes renouvelables et non renouvelables, et bien d’autres.

Accueil : Région du Grand Orlando, FL
États couverts : Les 50 États, y compris l’Alaska, Hawaï et Porto Rico
Certifications : Entrepreneur général, entrepreneur en toiture, entrepreneur en piscine, entrepreneur en photovoltaïque (solaire) et entrepreneur en électricité
Langues : Espagnol (couramment) et portugais (compétent)  
Tout au long de son travail, Abe se concentre sur la gestion des pertes foncières complexes grâce à une analyse structurée et à la précision, décomposant les réclamations en niveaux macro et micro afin d’assurer l’exactitude et l’équité.

Questions-réponses

Vous avez géré des réclamations de biens qui ont coûté des centaines de millions de dollars. Quels sont les plus grands défis auxquels vous faites face lors de la gestion de pertes complexes importantes, et comment assurez-vous la précision et l’équité sous ce niveau de pression?

Pour être honnête avec toi... des pertes de plusieurs centaines de millions de dollars ne sont pas le problème; C’est l’expert en sinistres. Ces pertes sont rares; Ils sont intimidants. L’expert s’approche d’eux dépassé, souvent intimidé et effrayé par ce qui s’en vient. Et le plus souvent, c’est l’expert en sinistres qui les reçoit en plus d’un afflux massif de réclamations, car les grosses pertes sont généralement associées à des catastrophes. Quelque chose que je dis à propos de la profession d’ajusteur me vient à l’esprit : « Les experts en sinistres souhaitent recevoir des réclamations jusqu’à ce qu’ils prient pour que les réclamations cessent. »  

Revenons au sujet principal, cependant. La clé, c’est d’apprendre à traiter la complexité sans en être submergé. J’aborde d’abord ces grandes pertes d’un point de vue macro, en identifiant les principaux moteurs, en quantifiant l’exposition, en isolant les problèmes de causalité, puis en recalibrant dans une perspective micro où chaque élément, considération de portée, avis d’ingénierie et question de couverture est validé indépendamment. Enfin, j’applique une couverture, qu’elle soit large ou restrictive.  

Au bout du compte, même dans les pertes les plus complexes, l’expert en sinistres devrait pouvoir condenser tout cela en une seule phrase. Si vous ne pouvez pas faire ça, il y a de fortes chances que vous soyez dépassé. Maintenant, à des fins juridiques, nous « rédigeons » des dizaines de rapports d’une page qui expliquent chaque « chèque » dans la case qui doit être déclenché avant qu’un « chèque » ne soit « rédigé » pour le paiement. Sans intérêt assurable, évaluations appropriées, examen de la causalité concurrente, confirmation des mandats et autres principes d’assurance, ainsi que théories concurrentes des dommages examinés, nous ne pouvons pas aller de l’avant avec une clôture correcte du dossier.  

Vous avez travaillé avec une grande variété de propriétés — des hôpitaux et bâtiments historiques aux installations énergétiques et parcs d’attractions. Comment adaptez-vous votre approche d’ajustement à des risques aussi diversifiés?  

Laissez la propriété vous parler—pas l’inverse.  

L’expert doit être curieux, pas jugeant. Une perte résidentielle n’est pas ajustée comme une perte commerciale, qui n’est pas ajustée comme une perte industrielle, de santé ou renouvelable.  

Si vous abordez avec les bonnes questions, la réclamation se répondra souvent d’elle-même et progressera naturellement vers des résolutions amicales.   

Comment vos multiples licences d’entrepreneur (général, toiture, piscine, solaire, électricité, etc.) ont-elles influencé votre façon d’enquêter sur les pertes et de communiquer avec les assurés, entrepreneurs et assureurs?  

Mon expérience en construction change fondamentalement ma façon d’aborder les réclamations.  

La plupart des experts agissent principalement comme témoins factuels, documentant ce qu’ils ont observé, ce qui a été rapporté et ce que les experts ont conclu. Mes licences d’entrepreneur me permettent d’analyser de façon indépendante les systèmes de construction, le séquençage, la constructibilité, les méthodologies de réparation, le développement de la portée et la faisabilité, ainsi que les prix réels en temps réel.  

Ça change beaucoup les conversations. Les entrepreneurs ont tendance à communiquer différemment lorsqu’ils savent que l’expert comprend non seulement les moyens et les méthodes, mais l’a fait lui-même. Les assurés gagnent en confiance lorsqu’ils entendent et voient la conversation se dérouler avec le plus grand respect et professionnalisme. Les assureurs bénéficient d’une validation de portée plus forte, d’une considération des réserves plus précise et d’une meilleure identification des dommages légitimes versus des dommages gonflés.  

De quelles manières votre expérience en tant que vétéran de la Marine et du Corps des Marines — et particulièrement comme chef de la Fleet Marine Force — a-t-elle influencé votre style de leadership et votre prise de décision en tant qu’AGA?   

La Marine et le Corps des Marines ont fait de moi l’homme que je suis aujourd’hui.  

Mon style de leadership est simple : froid et calculateur avec les opérations, chaleureux et empathique avec les gens. La mission d’abord, les gens, toujours.  

En regardant en arrière sur votre parcours de stagiaire à EGA, quel conseil donneriez-vous aux experts en sinistres qui aspirent à travailler sur des réclamations à perte élevée ou très spécialisées, comme celles que vous gérez aujourd’hui?  

Trouve la seule chose dans laquelle tu es meilleur que quiconque et aiguise ta lance, sans relâche.  

L’industrie récompense les spécialistes. Que ce soit la construction, l’interruption d’activité, les énergies renouvelables et non renouvelables, les enquêtes, l’interprétation des politiques, les négociations complexes, la subrogation, la quantification des pertes importantes, le litige, la gestion d’un type spécifique de péril ou toute autre sous-spécialité d’ajustement précieuse. Ces compétences feront en sorte que les clients demandent que vous soyez assigné spécifiquement à des dossiers. Cette hyper-spécialisation devient ta réputation, et ta réputation sert aussi d’élan.  

En même temps, soyez un apprenant à vie. Vous pourrez apprendre quelque chose de tout le monde, peu importe leur niveau, leur position ou leur profil.   

Quels ont été vos projets les plus intéressants à ce jour?  

Certains restaurants à thème original, comme celui en forme de navire situé au centre du parc d’attractions le plus célèbre au monde, entre autres. Être impliqué dans la défaite pour un stade sportif qui accueille l’une de mes équipes préférées. Une usine de traitement chimique que je vois chaque fois que je conduis sur une certaine route en Floride. Les fois où j’ai dû utiliser mon habilitation de secret militaire pour accéder à certaines zones sensibles.  

Mais aucune ne vaut le fait de voir comment une compagnie de yachts reconnue mondialement crée ses magnifiques géants. Voir l’ingénierie, la fabrication, la production et les essais derrière les yachts de luxe — toujours construits sous la même propriété et direction — était remarquable. Cela m’a rappelé d’autres artisans emblématiques comme Enzo Ferrari, Ferruccio Lamborghini et Salvatore Ferragamo. Je porte encore les mêmes Nike Air Max teintées d’époxy pour d’autres pertes de feu maintenant.  

L’ajustement des sinistres vous donne parfois un aperçu des coulisses d’industries que la plupart des gens ne voient jamais. Parfois, j’ai l’impression de vivre dans un mélange perpétuellement renouvelé d’émissions de Discovery Channel comme « Dirty Jobs », « How It’s Made », « MythBusters » et quelques autres favoris par-dessus. Si cela vous intéresse, joignez-vous à moi dans la profession d’ajustement en assurance!  

Contactez Abe pour en savoir plus sur ses capacités de service et découvrir nos solutions globales pour les grosses pertes.