Mois de l’histoire des femmes : Entrevue avec Anne Ingoldsby

Au fond d’elle, Anne Ingoldsby, directrice des opérations de Davies Life & Health, est une femme intègre. Inspirée par sa défunte tante Anna Falzone, elle pratique habituellement cinq valeurs clés :

• Rêvez grand – développez votre but et ne laissez pas l’endroit où vous êtes maintenant ou votre point de départ influencer votre destination, soyez toujours ouvert à de nouveaux défis et soyez un apprenant à vie.
• Agis avec intégrité – sois honnête et fais ce qu’il faut, même quand personne ne te regarde.
• Développer des compétences en résilience – c’est-à-dire la capacité d’être conscient de soi, de développer des relations positives et de s’adapter aux changements au fil du temps.
• Sois gentille envers les autres – les femmes sentent parfois qu’elles doivent être « plus fortes » que les hommes pour avoir une place à la table, mais ça ne veut pas dire que tu ne peux pas être gentille, aider les autres, encadrer les autres, etc.
• Prenez du temps pour prendre soin de vous – en tant que femmes, nous avons tendance à mettre les besoins des autres en premier, mais prenez aussi le temps de prendre soin de votre santé physique, mentale et émotionnelle, élaborez un plan pour cela et tenez-vous-y.

Nous avons pu nous asseoir avec Anne pour poursuivre la conversation sur son expérience en tant que femme dans l’industrie de l’assurance et comment son expérience infirmière l’a aidée à développer certains programmes dans le domaine.

Pour commencer, pouvez-vous me parler un peu de votre parcours professionnel et de ce que vous faites chez Davies?

Je suis infirmière de formation, et c’est à cause de mon passé médical que j’ai décidé de devenir infirmière. J’ai commencé comme infirmière et j’ai travaillé en oncologie, mais j’ai vécu pas mal d’épuisement. À l’époque, ma tante travaillait dans une compagnie d’assurance et elle m’a suggéré de travailler dans l’industrie un certain temps pour voir si ça me plaisait. J’ai accepté et j’ai travaillé chez une grande compagnie d’assurance, où je suis resté cinq ans dans le secteur de l’assurance maladie. J’ai aidé à développer les premières versions des programmes de gestion des réclamations ou de gestion de cas, en utilisant mes compétences et mon expérience infirmière lors de la création de ces programmes. J’ai vraiment aimé m’appuyer sur mon expérience en soins infirmiers tout en aidant des gens dans le milieu de l’assurance. Pendant que j’y étais, j’ai obtenu ma maîtrise en santé publique, ce qui était un excellent mélange avec mon parcours académique et ma profession actuelle.

Donc, j’ai travaillé avec la grande compagnie d’assurance en faisant du développement de nouveaux programmes, de l’analyse de données, de l’analyse de données et des rapports en utilisant les outils qu’ils avaient à l’époque. On m’a ensuite offert un poste d’infirmière pour diriger la partie clinique du développement d’une nouvelle compagnie d’assurance et j’y ai travaillé pendant dix-sept ans. J’ai beaucoup appris sur l’industrie de l’assurance soins de longue durée et j’ai aidé à développer de nombreux outils que l’industrie utilise encore aujourd’hui, comme les tests cognitifs et les protocoles de gestion des sinistres. Je suis ensuite passé à une autre compagnie, Tri-Plus, maintenant Davies. Au début, je me concentrais surtout sur les réclamations d’assurance soins de longue durée et, avec le temps, je suis devenu chef de l’exploitation, qui est mon rôle actuel. Chez Davies, je supervise les soins de longue durée. Donc, il s’agit des services aux assurés, de la gestion des sinistres, du paiement des sinistres, ainsi que des innovations et des interactions avec les clients. J’adore mon rôle et j’aime les gens avec qui je travaille, avec qui je travaille et aide les clients, c’est là que je trouve ma joie.

En tant qu’entité dominée par les hommes depuis des décennies, l’industrie de l’assurance a la stigmatisation d’être un peu dépassée. Avez-vous rencontré des obstacles en travaillant dans une industrie dominée par les hommes?

Malheureusement, oui. Très souvent, j’ai été la seule femme à la table. Certainement au début, surtout quand je venais tout juste de travailler avec des patients, les gens ne pensaient pas vraiment que je savais quoi que ce soit, ne me prenaient pas au sérieux, ou m’appelaient « le gamin ». En tant que femme arrivant dans une industrie dominée par les hommes, tous mes patrons étaient des hommes, jusqu’à ce que je rencontre une femme qui m’a vraiment prise sous son aile. Je pense que c’est vraiment ça. Je pense que les femmes doivent se prendre la main et s’entraider, et c’est ce que j’essaie de faire. Les femmes doivent soutenir d’autres femmes. Venant d’un secteur des soins infirmiers dominé par les femmes, certaines femmes ont tendance à être brutales entre elles. C’est une des choses que j’ai décidé dans ma carrière que je ne tolérerais pas. Peu importe le genre, il faut toujours chercher de bons joueurs. Mais quand il y a une femme que tu penses pouvoir vraiment faire une différence, c’est là que j’aime voir et aider les gens à avoir un impact.

Quel est le meilleur conseil professionnel qu’on vous ait jamais donné?

Je pense que le meilleur conseil qu’on m’ait jamais donné, c’est d’être fidèle à moi-même et d’agir avec intégrité. Ce sont deux choses que j’essaie vraiment de pratiquer dans ma vie. En termes d’intégrité, je veux toujours faire ce que je pense être la bonne chose, même si c’est difficile. On m’a donné beaucoup d’autres excellents conseils au fil des ans, mais être fidèle à soi-même et agir avec intégrité, je pense que ça te guidera toujours dans la bonne direction.

Depuis que vous êtes entrée dans l’industrie, avez-vous vu l’industrie évoluer en ce qui concerne les femmes dans ce domaine, si tant est le cas?

Je l’ai fait, même si pas autant que j’aimerais le voir. Par exemple, j’ai un poste que, quand je regarde d’autres entreprises, peu de femmes ont. Donc, j’ai vu du mouvement, c’est certain, mais il reste encore du chemin à faire. Les entreprises ont encore tendance à se tourner vers les hommes et je pense qu’au moins dans le passé, il y avait beaucoup de pensée, consciente ou inconsciente, que même si on embauchait une femme, elle finirait par se marier, avoir des enfants, puis partir. Je pense qu’il y a maintenant beaucoup plus d’ouverture d’esprit à ce sujet et plus de compréhension que les femmes veulent avoir une carrière et qu’elles veulent avancer et contribuer professionnellement. Donc, je pense qu’il y a des avancées, même si cela dépend aussi de qui sont vos leaders. J’ai eu la chance, tout au long de ma carrière, d’avoir des patrons masculins prêts à me donner une chance et qui voyaient que je pouvais apporter quelque chose sur quoi ils pouvaient compter. Peut-être parce que je suis toujours là, mais je pense que les femmes doivent travailler deux fois plus fort. J’ai toujours eu l’impression de devoir travailler deux fois plus fort pour arriver là où je suis. Je pense aussi que les femmes ont été socialisées pour ne pas se défendre ou se promouvoir dans les milieux professionnels. Je pense que ce sont des compétences qu’on devrait enseigner aux femmes d’une façon acceptable. Parfois, si tu es autoritaire, si tu es fort, c’est perçu ou perçu différemment pour les femmes que pour les hommes.

Quel est le message le plus important que vous souhaitez transmettre aux jeunes femmes qui envisagent une carrière dans l’assurance?

Le message le plus important, c’est de rêver en grand. Ne soyez pas limité par l’endroit où vous avez pu commencer. Par exemple, j’ai commencé comme infirmière et rien n’empêchait que je finirais par gérer les opérations d’une compagnie d’assurance ou d’un TPA. Alors, rêvez grand, fixez vos objectifs et élaborez un plan pour les atteindre. Un autre truc est de trouver des gens pour vous encadrer. Tu dois trouver un mentor qui va honnêtement te dire quelles compétences tu as besoin, où tu dois te développer, et être quelqu’un qui peut t’accompagner et vraiment te défendre.

Pour célébrer l’aspect historique du Mois de l’histoire des femmes, y a-t-il une femme de l’histoire que vous trouvez inspirante ou une femme de votre vie personnelle qui vous a beaucoup marquée?

À cent pour cent, et c’est ma tante, Anna Falzone. Elle est née en 1928 et était incroyablement intelligente, ayant obtenu son diplôme d’études secondaires à 15 ans et commencé à John Hancock. C’était une travailleuse incroyablement acharnée, elle a travaillé avec cette intégrité, et elle a vraiment poussé et se battu jusqu’à un point de sa carrière inédit pour les femmes à cette époque. Elle a même adopté un prénom masculin au bureau; ils l’appelaient Rony parce que c’était plus acceptable. C’est mon inspiration et c’est elle qui m’a toujours inspiré à être la meilleure version de moi-même. Elle allait à l’école le soir pour obtenir son baccalauréat et m’encourageait vraiment à faire ma maîtrise, elle m’a toujours encadré, encouragé et parlé de ce que je devais faire et comment je devais interagir au travail.