Les personnes derrière Davies : entrevue avec Kyle Streetman, vice-président des services TPA

Pour célébrer le Mois des carrières en assurance, nous avons interviewé Kyle Streetman, vice-président des services TPA chez Davies. Lors de notre entrevue, nous avons discuté de son parcours dans l’assurance, de ce qui l’a préparé à assumer son rôle actuel et des avantages de travailler dans l’industrie. Si vous avez déjà envisagé de travailler dans l’industrie de l’assurance, lisez la suite pour découvrir de première main ce que c’est que de travailler dans le vaste monde de l’assurance.

Pouvez-vous me parler de votre rôle et comment vous en êtes arrivé là aujourd’hui?

Je suis vice-président des services TPA chez Davies. Au plus haut niveau de ce que je fais, je gère l’aspect administratif tiers de la division transport, tant au niveau du développement des affaires que du segment opérationnel.

Du côté des opérations, je supervise les multiples programmes administratifs tiers, tels que les programmes administratifs tiers domestiques, l’auto personnelle, l’auto commerciale aux États-Unis, la responsabilité civile générale, la responsabilité contractuelle et les applications de partage entre pairs, pour n’en nommer que quelques-uns.

Côté développement des affaires, je réalise les acquisitions de nouveaux clients et je gère le processus depuis la première interaction avec le client (essentiellement l’intégration du client, la lecture du contrat, sa révision, la tarification et la négociation) jusqu’à la mise en œuvre, puis je gère aussi la partie de mise en œuvre (mise en place du nouveau programme). À ce moment-là, je transmets le dossier au gestionnaire ou au directeur des opérations et je supervise à un niveau supérieur. Je ne suis pas vraiment impliqué dans les opérations quotidiennes, mais plutôt dans le contact initial, la fixation des prix initiaux et la mise en place du programme, ce que j’aime beaucoup.

J’ai d’abord commencé en 2010 au Littleton Group comme expert indépendant, travaillant au sein de notre division de terrain pendant environ un an dans notre bureau de Houston, puis j’ai déménagé à notre bureau d’Austin où j’étais expert sur le terrain. En moins de 6 mois, j’ai été choisi comme gestionnaire du bureau de terrain d’Austin pour l’ajustement des affaires internes, puis j’ai supervisé deux autres bureaux du côté de l’ajustement sur le terrain. Vers 2014, j’ai pris en charge la gestion de quelques petits programmes TPA. Donc, je suis devenu gestionnaire TPA pour plusieurs programmes, j’ai aussi fait une partie du recrutement, et j’ai quitté le rôle indépendant à Austin. Au début de 2017, j’ai pris le poste de vice-président des services TPA lorsque l’ancien vice-président a en partie pris sa retraite, et je suis occupé ce poste depuis.

Quels sont certains aspects spécifiques de votre travail que vous aimez et quels sont certains des programmes les plus intéressants sur lesquels vous avez travaillé?

Je ne fais pas la même chose encore et encore, chaque programme est différent, chaque client est différent. Pour ma part, je suis plutôt extraverti, donc j’aime interagir avec les gens, faire des présentations, rencontrer des gens, assister à des conférences. Mais aussi, d’un point de vue opérationnel, chaque nouveau programme exige un défi différent, il y a des nuances différentes et des demandes différentes de différents clients, donc j’aime mettre en place de nouveaux systèmes et créer de nouveaux programmes, surtout si c’est quelque chose qu’on n’a jamais fait auparavant. On en a fait un, ça rembourse les individus pour leurs frais de défense s’ils ont reçu des crimes liés à la marijuana, ce qui était intéressant parce qu’on n’avait jamais eu affaire à ça auparavant. Nous avons aussi travaillé avec un service de partage de véhicules pour mettre en place leur programme et explorer leurs subtilités. J’aime vraiment développer un nouveau processus pour des marchés qui peuvent être sous-desservis ou qui n’existent pas nécessairement.

À votre avis, qu’est-ce qui vous a le mieux préparé à assumer votre rôle actuel?

Avoir l’expérience de la gestion de programmes. Vous n’avez pas besoin d’être expert en tout, mais vous devez en savoir un peu sur beaucoup de choses. Je pense que c’est important. Je pense que la capacité de parler devant les gens est aussi importante. Donc, si tu peux parler devant des gens, ne pas t’inquiéter, ne pas t’en soucier, faire une présentation et en savoir assez, je pense que ce rôle peut être accompli. Je pense que ce sont les deux choses qui m’ont le mieux préparé pour ce rôle.

Quelle a été votre plus grande réussite professionnelle jusqu’à présent dans votre carrière?

Un de mes grands projets dont je suis le plus fier en entreprise a été de gérer le programme de recrutement pour l’un des plus grands transporteurs automobiles, qui s’est avéré être une énorme source de revenus. Le facteur voulait au départ environ 20 personnes dès le départ, ce qui n’a pas vraiment eu besoin d’aide supplémentaire pour ça, sauf du côté administratif (obtenir des licences et les obtenir via la paie). Mais ensuite, ils ont commencé à exploser et voulaient 30 personnes par semaine. Donc, nous avons dû embaucher une équipe et un personnel et rassembler ça très rapidement, et nous avions du personnel dans leur bureau de Nashville et virtuellement aussi. En septembre, nous étions passés de 0 en avril à environ 250 personnes. C’est donc quelque chose que nous avons construit de façon organique. Nous avions une équipe vraiment compétente, qui travaillait incroyablement fort et qui a pu obtenir les licences nécessaires. Elle a généré un revenu important — un montant supérieur à 10 millions de dollars. Le transporteur a été incroyablement impressionné par ce que nous avons fait côté personnel, et cela s’est avéré être un grand succès. Donc, je pense que ce programme est ma plus grande réussite d’un point de vue commercial, simplement à cause de la taille, du volume et des profits. Il y a d’autres choses dont je suis fier et que j’ai accomplies au sein de l’organisation, mais rien de cette envergure.

Quels sont les avantages de travailler dans l’industrie de l’assurance?

Il existe une très grande variété d’opportunités dans l’industrie de l’assurance, donc vous pouvez trouver une opportunité qui correspond vraiment à vos compétences et à vos intérêts. Ainsi, vous pouvez vraiment regarder ce à quoi votre personnalité correspond le mieux. Pour mon rôle, comme je l’ai mentionné, je pense que l’un des plus grands avantages est de rencontrer des gens, de voyager, d’interagir avec des gens intéressants, j’aime travailler sur de nouvelles choses. Donc, dans l’assurance, il y a toujours un rôle qui convient à n’importe qui ou à une personnalité. Tu dois juste trouver celui qui te convient. Il y a différents rôles qui correspondent à différentes personnalités et, en assurance, c’est un éventail très large. Il y en a pour tous les goûts.

Si vous souhaitez poursuivre la conversation ou en savoir plus sur les services TPA que nous offrons, veuillez contacter Kyle Streetman, vice-président des services TPA chez kyle.streetman@us.davies-group.com.