Superviseur des réclamations immobilières – Hybride ou télétravail

Entreprise :

ClaimsPro LP

Fourchette de rémunération : 80 300,00 $ – 111 500,00 $ par an

Nous avons actuellement une opportunité d'emploi pour un superviseur des réclamations immobilières au sein de notre équipe ! Ce poste peut être exercé à distance ou en mode hybride, de préférence dans la région du Grand Toronto.

Le superviseur des réclamations immobilières gérera activement l'équipe d'experts en réclamations immobilières au quotidien. Ce poste implique le leadership et la gestion du personnel au sein de notre division Grands Comptes, notamment en matière de qualité et d'excellence du service à la clientèle, de formation et de perfectionnement, ainsi que de soutien technique. Ce rôle est essentiel pour assurer la prestation de services d'expertise de qualité et soutenir la croissance et le développement de l'unité. Le/la superviseur(e) devra également gérer les objectifs de production et de qualité, au besoin, afin de contribuer à l'atteinte des objectifs du département. Pour réussir dans ce rôle, le/la candidat(e) idéal(e) possède de l'expérience en sinistres immobiliers commerciaux et personnels ; une expérience en responsabilité civile et automobile sera considérée comme un atout.

Responsabilités du rôle :

Respecter ou dépasser les accords de niveau de service pour nos clients particuliers et commerciaux.
Créer un environnement de travail efficace
Contribuer à l'atteinte des objectifs financiers et de production par la gestion d'indicateurs clés de performance (KPI) tels que les retards, les délais de traitement, la facturation des experts, les délais de réponse aux sinistres et la facturation provisoire et finale.
Effectuer des contrôles d'assurance qualité pour assurer le respect des normes de qualité.
Examen hebdomadaire des objectifs des indicateurs clés de performance (KPI) du tableau de bord opérationnel
Responsable du traitement des plaintes escaladées afin d'assurer leur résolution.
Offrir leadership, conseils et mentorat aux collaborateurs directs afin qu'ils atteignent leur plein potentiel.
Agir à titre consultatif et consultatif sur les questions relatives aux réclamations et aux problèmes techniques
Réunions individuelles avec l'expert pour l'approbation des refus et des règlements dépassant les pouvoirs de ce dernier.
Participer au recrutement, à la sélection et à la gestion du rendement du personnel
Ce poste relèvera directement du directeur des réclamations, comptes nationaux.

Qualifications et expérience :

Diplôme universitaire ou combinaison de formation et d'expérience professionnelle équivalente
Désignation CIP ou en voie d'obtention (doit avoir suivi les cours CIP pertinents nécessaires à l'obtention du permis d'expert en sinistres)
Expérience minimale de 7 ans dans le règlement des réclamations en assurance des particuliers et des biens commerciaux
Une expérience préalable en supervision est un atout.
Titulaire d'une licence complète d'expert en sinistres en Ontario et dans plusieurs provinces, à l'exception du Québec, OU ayant la possibilité d'obtenir une licence d'expert en sinistres en Ontario et dans plusieurs provinces, à l'exception du Québec
De solides compétences en communication, incluant l’écoute, l’entrevue, la négociation, et doivent être capables d’adopter un style adapté à l’audience
Compétences organisationnelles démontrées avec la capacité de prioriser et de gérer efficacement les priorités conflictuelles
Leadership démontré dans la formation et le mentorat du personnel junior et dans la création d'un parcours de carrière
Solides compétences informatiques, notamment une bonne maîtrise de la suite Microsoft Office et la capacité d'apprendre à utiliser de nouveaux systèmes techniques, y compris les systèmes de gestion des réclamations clients.
Une approche proactive et positive du service à la clientèle, garantissant que toutes les demandes sont traitées efficacement et rapidement.
Solides compétences interpersonnelles vous permettant de gérer efficacement les conflits et les situations difficiles.
Le bilinguisme est un atout (français et anglais)

Pourquoi devriez-vous envisager une carrière chez ClaimsPro? Nous sommes fiers de notre peuple, et cela se voit :

Vous ferez partie d’une équipe de plus de 700 experts indépendants provenant de partout au Canada.
Votre carrière peut évoluer vers d’autres secteurs de réclamations, la gestion de succursale, à travers le Canada vers d’autres succursales, ou de nouveaux rôles – le ciel est la limite.
Vous travaillerez sur le logiciel de pointe Claim Space, conçu par un expert en sinistres pour les experts et maintenu moderne avec notre équipe interne de programmeurs et développeurs.
Vous serez soutenu par un soutien local expérimenté aux réclamations, un soutien centralisé après les heures de travail et des services de dictée.
Votre charge de travail est équilibrée et gérée par les cadres supérieurs et le personnel du développement des affaires d'un océan à l'autre.
Vous aurez droit à une multitude d’avantages tels que le remboursement des frais d’études, des programmes de mentorat et un régime de santé et dentaire à prestations flexibles qui vous permet de personnaliser votre couverture.
Notre bureau local vous accueillera, vous offrira un bureau agréable, des collègues sympathiques et un endroit pour faire progresser votre carrière.

Avec plus de 90 succursales au Canada, ClaimsPro est le plus important fournisseur de services de gestion des réclamations d'un océan à l'autre. Nos experts en sinistres possèdent une vaste gamme de compétences dans de multiples domaines et s'engagent à offrir un service de la plus haute qualité à nos clients. Visitez www.claimspro.ca pour en savoir plus.

Ce que nous offrons :

Rémunération concurrentielle : de 80 300 $ à 111 500 $ CA par année. Le salaire est déterminé en fonction de l'expérience, des qualifications et de l'équité salariale interne.
Votre succès compte pour nous, et nous croyons qu'il faut récompenser les hautes performances par des incitatifs financiers significatifs et des possibilités d'avancement de carrière.
Équilibre travail-vie personnelle
Opportunités de travail à distance et hybride
Programme d’avantages sociaux E-flex
Programmes de bien-être
Régime d’épargne-retraite enregistré (REER), incluant une contrepartie de 2% pour les employés à temps plein
Possibilités de formation et de développement de carrière
Primes de recommandation d’employés
Programme de reconnaissance des employés
Avantages pour les employés (accès aux programmes de rabais fournisseurs)
Remboursement pour l’ajustement des permis et des cotisations

Nous accueillons et encourageons les candidatures des personnes en situation de handicap. Des aménagements sont disponibles sur demande pour les candidats tout au long du processus de recrutement et d’évaluation.

Déclaration de sensibilisation non sollicitée – Agences de recrutement

Nous n’accepterons pas les soumissions non sollicitées de CV de recruteurs tiers et demandons par la présente aux agences de ne pas contacter directement nos employés ou gestionnaires pour présenter des candidats. Sachez que nous ne paierons PAS de frais pour un placement résultant de la réception d’un CV non sollicité et que nous considérerons tout CV non sollicité transmis au public. Nous accueillons les CV soumis directement par les candidats.

#ClaimsPro

Postulez maintenant