Relevant du chef d'équipe du groupe spécialisé, le spécialiste du soutien à la clientèle est responsable de certains programmes et de la gestion quotidienne des réclamations.

IPG opère dans les 48 États contigus, Hawaï et Porto Rico, traitant une variété de réclamations, incluant, mais sans s’y limiter, les dommages matériels automobiles, le fret maritime intérieur, les terrains ouverts pour concessionnaires, les dommages matériels (commerciaux et résidentiels) et la responsabilité civile générale.

Responsabilités du poste :

• Fournit un soutien administratif aux plaintes des clients

• Gère les bases de données des réclamations

• Crée toutes les nouvelles demandes d'indemnisation dans les délais impartis.

• Répondre à tous les appels téléphoniques pour les programmes clients

• Assure le suivi de tous les dossiers de réclamation ouverts dans les systèmes clients et les fichiers de réclamation.

• Il intervient dans d'autres programmes au besoin.

• Participe aux réunions d'équipe mensuelles

• Autres tâches assignées

Qualifications, formation et/ou expérience   

• 1 à 2 ans d'expérience pertinente en soutien à la clientèle

• Diplôme d’études secondaires ou équivalent requis

• Le baccalauréat est préféré

Compétences informatiques

• Compétent en Microsoft Office 

Compétences

• Excellentes compétences rédactionnelles et maîtrise de la grammaire pour documenter clairement les notes du dossier de réclamation, ainsi que toutes les communications et activités liées au traitement de la réclamation.

• Excellentes compétences en gestion du temps

• Communicateur fort (oral et écrit)

• Capacité à effectuer plusieurs tâches simultanées et à gérer un volume élevé de tâches simultanées

• Travailler en collaboration avec d’autres personnes à l’intérieur et à l’extérieur de l’entreprise

Environnement/Conditions de travail :

• Seuls les résidents américains seront considérés

• Environnement dynamique avec des échéances serrées, des chiffres et des priorités changeantes

• Tous les employés potentiels doivent réussir une vérification des antécédents

• Environnement de bureau incluant des périodes prolongées d’utilisation de l’ordinateur

• Télétravail possible, mais possibilité d'être appelé à travailler au bureau temporairement ou définitivement à tout moment.

• Taux horaire : 17 $ US de l'heure

Nous accueillons et encourageons les candidatures des personnes en situation de handicap. Des aménagements sont disponibles sur demande pour les candidats tout au long du processus de recrutement et d’évaluation.

Déclaration de sensibilisation non sollicitée – Agences de recrutement

Nous n'acceptons pas les candidatures spontanées de recruteurs et demandons à ces derniers de ne pas contacter directement nos employés ou responsables pour nous présenter des candidats. Veuillez noter que nous ne verserons aucune commission pour un placement résultant de la réception d'une candidature spontanée et que toute candidature spontanée transmise sera considérée comme une information publique. Nous privilégions les candidatures envoyées directement par les candidats.