Entreprise :

ClaimsPro LP

Spécialiste du triage des réclamations, à temps plein, en personne – Mississauga (Ontario), Canada

Fourchette de rémunération : 38 700,00 $ – 53 700,00 $ par an

Résumé des rôles  

Nous avons déjà une opportunité d’ajouter un spécialiste en triage des réclamations à notre équipe!

Fournir un service à la clientèle de qualité en première ligne et jouer un rôle essentiel dans le traitement des nouveaux sinistres signalés par courriel, télécopieur et téléphone. Effectuer le tri des nouveaux sinistres en mobilisant les ressources, les services et/ou les protocoles dédiés afin de répondre aux catégories de sinistres complexes et médiatisés à l'échelle nationale. Gérer une file d'attente téléphonique principalement pour les appels entrants, avec toutefois la possibilité de faire quelques appels de suivi. Tous les appels nécessitent une documentation et la saisie de données pour la création et le suivi des dossiers de sinistre. 

Ce poste exige une grande flexibilité horaire, avec une disponibilité du lundi au vendredi de 8h à 20h. Le travail s'effectue en personne et non à distance.

Compétences requises pour réussir  

• Comportement professionnel et excellentes compétences en matière de service à la clientèle
• Compétences supérieures en communication, tant à l’écrit qu’à l’oral
• Solides compétences organisationnelles avec la capacité de re-prioriser les tâches et de gérer efficacement le temps
• Joueur d’équipe et excellentes habiletés interpersonnelles, avec la capacité d’interagir avec tous les individus à tous les niveaux au sein de l’organisation
• Capacité à bien travailler sous pression et à garder son sang-froid dans un environnement rapide et changeant
• Fiable et ponctuel
• Capacité à travailler de façon autonome avec une supervision minimale
• Capacité à faire preuve de bon jugement et à démarrer sur les chapeaux de roue
• L’expérience préalable en assurance est un atout certain, tout comme les cours CIP ou la volonté de suivre
• Cours CIP par l’entremise de l’Institut d’assurance

Responsabilités    

• Remplir et entrer les nouveaux rapports de réclamation reçus par divers moyens, comme le courriel, le téléphone et le fax.
• Triez les nouveaux avis de réclamation et faites-le rapport, selon le cas, à toutes les couches ou selon les instructions spécifiques du Défenseur des réclamations.  Rapports conformes à l’accord de niveau de service.
• Identifier le type de perte et coordonner la réponse aux catégories définies d’événements de perte dans toutes les lignes d’activité.
• Selon le cas, gérez et distribuez les communications courriel entrantes à partir de sept boîtes courriel zonales.
• Identifiez les besoins immédiats et exigences des nouvelles pertes à venir. – est-ce immédiat et prioritaire.
• Fournir de la formation, du mentorat et une expertise technique à l’organisation interne et aux partenaires commerciaux pour la planification de la relève.
• Fournir un soutien administratif et une assistance au besoin.
• Générez des rapports statistiques ponctuels au besoin.
• Soutenez l’amélioration des processus et partagez-les avec la direction.
• Faites un suivi avec des assureurs ou experts externes concernant le numéro de réclamation et les réserves

Éducation, connaissances et expérience requises  

• Études postsecondaires
• Expérience/exposition dans l’industrie de l’assurance préférée
• Minimum 3 ans d’expérience dans un rôle de service à la clientèle/support requis
• Expérience préalable dans un centre d’appels ou en file d’attente préférée
• Compétences exceptionnelles en MS Office (Outlook, Word, Excel, PowerPoint)
• Solides compétences informatiques avec une aptitude/capacité à apprendre de nouveaux logiciels ou bases de données
• Bilingue en anglais et en français, c’est un atout.

Ce qu'on offre :
• Rémunération concurrentielle : de 38 500 $ à 44 000 $ par année
• De plus, vous aimerez :
• Équilibre travail-vie personnelle
• Programme d'avantages sociaux E-flex et initiatives de bien-être
• Régime enregistré d'épargne-retraite (REER) avec une cotisation de l'employeur de 2 %
• Programmes de formation, de développement de carrière et de reconnaissance des employés
• Primes de recommandation des employés
 

Nous accueillons et encourageons les candidatures des personnes en situation de handicap. Des aménagements sont disponibles sur demande pour les candidats tout au long du processus de recrutement et d’évaluation.

Déclaration de sensibilisation non sollicitée – Agences de recrutement

Nous n’accepterons pas les soumissions de CV non sollicitées de la part de recruteurs tiers et demandons par la présente aux agences de ne pas contacter directement les employés ou les gestionnaires pour présenter les candidats.  Sachez que nous ne paierons PAS de frais pour un placement résultant de la réception d’un CV non sollicité et que nous considérerons tout CV non sollicité transmis au public.  Nous accueillons les CV soumis directement par les candidats.

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