Entreprise :

ClaimsPro LP

Spécialiste du triage des réclamations, Mississauga (Ontario), Canada

Fourchette de rémunération : 38 700,00 $ – 53 700,00 $ par an

Résumé des rôles  

Nous avons actuellement une opportunité d'emploi pour un spécialiste du triage des réclamations au sein de notre équipe ! Il s'agit d'un poste en personne à Mississauga.

Offrir un service à la client de qualité de première ligne et jouer un rôle important dans le processus de création des réclamations pour les nouveaux rapports reçus par courriel, fax et téléphone. Effectuer le triage des réclamations sur les nouvelles pertes en faisant appel aux ressources désignées, aux unités de réclamation et/ou aux protocoles pour répondre à des catégories définies de réclamations complexes et très médiatisées à l’échelle nationale. Faites partie d’une file d’attente téléphonique qui reçoit principalement les appels entrants, bien qu’un suivi des appels sortants soit nécessaire. Tous les appels nécessitent de la documentation et de la saisie de données pour la création et le suivi des réclamations. 

Ce poste exige la flexibilité d’être disponible entre 8 h et 20 h du lundi au vendredi. Ce poste est au bureau et ne sera pas à distance.

Compétences requises pour réussir  

• Comportement professionnel et excellentes compétences en matière de service à la clientèle
• Compétences supérieures en communication, tant à l’écrit qu’à l’oral
• Solides compétences organisationnelles avec la capacité de re-prioriser les tâches et de gérer efficacement le temps
• Joueur d’équipe et excellentes habiletés interpersonnelles, avec la capacité d’interagir avec tous les individus à tous les niveaux au sein de l’organisation
• Capacité à bien travailler sous pression et à garder son sang-froid dans un environnement rapide et changeant
• Fiable et ponctuel
• Capacité à travailler de façon autonome avec une supervision minimale
• Capacité à faire preuve de bon jugement et à démarrer sur les chapeaux de roue
• L’expérience préalable en assurance est un atout certain, tout comme les cours CIP ou la volonté de suivre
• Cours CIP par l’entremise de l’Institut d’assurance

Responsabilités    

• Remplir et entrer les nouveaux rapports de réclamation reçus par divers moyens, comme le courriel, le téléphone et le fax.
• Triez les nouveaux avis de réclamation et faites-le rapport, selon le cas, à toutes les couches ou selon les instructions spécifiques du Défenseur des réclamations.  Rapports conformes à l’accord de niveau de service.
• Identifier le type de perte et coordonner la réponse aux catégories définies d’événements de perte dans toutes les lignes d’activité.
• Selon le cas, gérez et distribuez les communications courriel entrantes à partir de sept boîtes courriel zonales.
• Identifiez les besoins immédiats et exigences des nouvelles pertes à venir. – est-ce immédiat et prioritaire.
• Fournir de la formation, du mentorat et une expertise technique à l’organisation interne et aux partenaires commerciaux pour la planification de la relève.
• Fournir un soutien administratif et une assistance au besoin.
• Générez des rapports statistiques ponctuels au besoin.
• Soutenez l’amélioration des processus et partagez-les avec la direction.
• Faites un suivi avec des assureurs ou experts externes concernant le numéro de réclamation et les réserves

Éducation, connaissances et expérience requises  

• Études postsecondaires
• Expérience/exposition dans l’industrie de l’assurance préférée
• Minimum 3 ans d’expérience dans un rôle de service à la clientèle/support requis
• Expérience préalable dans un centre d’appels ou en file d’attente préférée
• Compétences exceptionnelles en MS Office (Outlook, Word, Excel, PowerPoint)
• Solides compétences informatiques avec une aptitude/capacité à apprendre de nouveaux logiciels ou bases de données
• Bilingue en anglais et en français, c’est un atout.

Nous accueillons et encourageons les candidatures des personnes en situation de handicap. Des aménagements sont disponibles sur demande pour les candidats tout au long du processus de recrutement et d’évaluation.

Déclaration de sensibilisation non sollicitée – Agences de recrutement

Nous n’accepterons pas les soumissions de CV non sollicitées de la part de recruteurs tiers et demandons par la présente aux agences de ne pas contacter directement les employés ou les gestionnaires pour présenter les candidats.  Sachez que nous ne paierons PAS de frais pour un placement résultant de la réception d’un CV non sollicité et que nous considérerons tout CV non sollicité transmis au public.  Nous accueillons les CV soumis directement par les candidats.