Résumé des rôles

Nous avons déjà une opportunité d’ajouter un représentant du service de réclamations pour rejoindre notre équipe grandissante! Vous travaillerez dans un environnement à distance.

Le représentant du service de réclamation offre une assistance immédiate et centrée sur le client aux assurés qui appellent pour signaler des réclamations d’assurance. Documentez les détails et activités des pertes initiales afin de s’assurer que les appelants bénéficient d’une gestion rapide et axée sur le service. Prenez des décisions basées sur le protocole si l’intervention immédiate de l’expert est requise et coordonnez avec les fournisseurs au recours.

* Pour travailler à distance, vous aurez besoin d’Internet haute vitesse. (Les vitesses de téléchargement et d’envoi doivent toutes deux être d’au moins 50 mbps)
* Veuillez noter que ce poste exige un travail de quart de travail sur une base de sept (7) jours en rotation, avec un quart de 8 heures entre 7 h et minuit. Les quarts de fin de semaine sont obligatoires.
*Il s’agit d’une opportunité à temps partiel avec une rémunération compétitive à 19,50 $/heure.

Responsabilités clés :
• Examiner le rapport d’appel et s’assurer que l’appel a bien terminé, puis transférer les rapports d’appel précis et complets selon les besoins.
• Offrir un service à la clientèle personnalisé du plus haut niveau
• Organiser l’envoi d’experts en sinistres ou de partenaires fournisseurs au besoin
• Répondre aux demandes de la branche et administrer la zone appropriée
• Maintenir la base de données des interruptions de service pour la cause profonde, rapporter les tendances et formuler des recommandations à la direction
• Revoir les informations sur les réclamations afin de déterminer les prochaines étapes appropriées pour le traitement selon les directives clients et les ententes de service

Qualifications et expérience :
• Une éducation postsecondaire est requise
• Un minimum d’un an d’expérience en service à la clientèle ou en administration est requis
• Connaissance de l’assurance/secteur des services ou expérience connexe privilégiée
• Solides compétences en informatique et en téléphone avec une aptitude ou une capacité d’apprentissage
• Compétences efficaces en communication, tant à l’écrit qu’à l’oral, en anglais
• Attention aux détails
• Joueur d’équipe avec un engagement fort envers la qualité et le service à la clientèle
• Excellentes compétences en gestion du temps et organisationnelle
• Des pouvoirs de jugement solides; Capacité à gérer des situations difficiles avec les clients, à répondre rapidement aux besoins du client, à solliciter des commentaires pour améliorer le service, à répondre aux demandes de services ou d’assistance
• Capacité à s’adapter au changement, à répondre aux exigences changeantes de l’environnement de travail, à tout retard ou autre demande imprévue.

Nous accueillons et encourageons les candidatures des personnes en situation de handicap. Des aménagements sont disponibles sur demande pour les candidats tout au long du processus de recrutement et d’évaluation

Déclaration de sensibilisation non sollicitée – Agences de recrutement

Nous n’accepterons pas les soumissions de CV non sollicitées de la part de recruteurs tiers et demandons par la présente aux agences de ne pas contacter directement nos employés ou gestionnaires pour présenter des candidats.  Sachez que nous ne paierons PAS de frais pour un placement résultant de la réception d’un CV non sollicité et que nous considérerons tout CV non sollicité transmis au public. Nous accueillons les CV soumis directement par les candidats.