* Pour travailler à distance, vous aurez besoin d’Internet haute vitesse. (Les vitesses de téléchargement et d’envoi doivent toutes deux être d’au moins 50 mbps)
* Veuillez noter que ce poste exige un travail de quart de travail sur une base de sept (7) jours en rotation, avec un quart de 8 heures entre 7 h et minuit. Les quarts de fin de semaine sont obligatoires.
*Seuls les candidats entièrement bilingues en français et en anglais seront considérés
*C’est une opportunité à temps plein qui nécessitera 37,5 heures de travail par semaine.

Responsabilités
• Examiner le rapport d’appel et s’assurer que l’appel a bien terminé, puis transférer les rapports d’appel précis et complets selon les besoins.
• Offrir un service à la clientèle personnalisé du plus haut niveau
• Organiser l’envoi d’experts en sinistres ou de partenaires fournisseurs au besoin
• Répondre aux demandes de la branche et administrer la zone appropriée
• Maintenir la base de données des interruptions de service pour la cause profonde, rapporter les tendances et formuler des recommandations à la direction
• Revoir les informations sur les réclamations afin de déterminer les prochaines étapes appropriées pour le traitement selon les directives clients et les ententes de service

Éducation, connaissances et expérience requises
• Une éducation postsecondaire est requise
• Un minimum d’un an d’expérience en service à la clientèle ou en administration est requis
• Connaissance de l’assurance/secteur des services ou expérience connexe privilégiée
• Solides compétences en informatique et en téléphone avec une aptitude ou une capacité d’apprentissage
• Compétences efficaces en communication, tant à l’écrit qu’à l’oral, en anglais et en français
• Attention aux détails

Compétences requises pour réussir
• Solides compétences en communication
• Joueur d’équipe avec un engagement fort envers la qualité et le service à la clientèle
• Excellentes compétences en gestion du temps et organisationnelle
• Manières agréables et amicales
• Capacité à traiter les gens avec respect en toutes circonstances, à instaurer la confiance chez les autres tout en défendant les valeurs de l’organisation
• Des pouvoirs de jugement solides; Capacité à gérer des situations difficiles avec les clients, à répondre rapidement aux besoins du client, à solliciter des commentaires pour améliorer le service, à répondre aux demandes de services ou d’assistance
• Capacité à s’adapter au changement, à répondre aux exigences changeantes de l’environnement de travail, à tout retard ou autre demande imprévue.
• Fiabilité; Suivre les consignes, assumer la responsabilité de leurs actions et tenir des engagements

Ce que nous offrons :
• Salaire compétitif : 35 200,00 $ – 48 900,00 $ par an
• De plus, vous apprécierez :
• Équilibre travail-vie personnelle et opportunités de travail hybride/à distance
• Programme d’avantages sociaux E-flex et initiatives de bien-être
• Régime d’épargne-retraite enregistré (REER) avec contrepartie de 2%
• Programmes de formation, de développement de carrière et de reconnaissance des employés
• Primes de recommandation d’employés

Nous accueillons et encourageons les candidatures des personnes en situation de handicap. Des aménagements sont disponibles sur demande pour les candidats tout au long du processus de recrutement et d’évaluation

Déclaration de sensibilisation non sollicitée – Agences de recrutement

Nous n’accepterons pas les soumissions de CV non sollicitées de la part de recruteurs tiers et demandons par la présente aux agences de ne pas contacter directement nos employés ou gestionnaires pour présenter des candidats.  Sachez que nous ne paierons PAS de frais pour un placement résultant de la réception d’un CV non sollicité et que nous considérerons tout CV non sollicité transmis au public. Nous accueillons les CV soumis directement par les candidats.

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