ClaimsPro LP
Représentant du service de réclamations bilingue (de nuit) *Travail à distance* Temps plein, (Mississauga, ON, Canada)
Fourchette salariale : 35 200,00 $ – 48 900,00 $ par an
Résumé des rôles
Nous avons déjà une opportunité d’ajouter un représentant bilingue du service de réclamations à notre équipe! Vous travaillerez dans un environnement à distance, offrant une assistance immédiate et axée sur le client aux assurés qui appellent pour signaler des réclamations d’assurance. Documentez les détails et activités initiales des pertes afin de garantir aux appelants une gestion rapide et axée sur le service. Déterminez selon le protocole si une intervention immédiate de l’expert est requise et coordonnez avec les fournisseurs au besoin.
* Veuillez noter que ce poste exige un travail de quart de travail sur une base de sept (7) jours en rotation entre minuit et 8 h
* La formation aura lieu de 16 h à minuit pendant 3 à 4 semaines.
*Seuls les candidats entièrement bilingues en français et en anglais seront considérés
*C’est une opportunité à temps plein qui nécessitera 37,5 heures de travail par semaine.
* Pour travailler à distance, vous aurez besoin d’Internet haute vitesse. (Les vitesses de téléchargement et d’envoi doivent toutes deux être d’au moins 50 mbps)
Responsabilités
• Examiner le rapport d’appel et s’assurer que l’appel a bien terminé, puis transférer les rapports d’appel précis et complets selon les besoins.
• Offrir un service à la clientèle personnalisé du plus haut niveau
• Organiser l’envoi d’experts en sinistres ou de partenaires fournisseurs au besoin
• Répondre aux demandes de la branche et administrer la zone appropriée
• Maintenir la base de données des interruptions de service pour la cause profonde, rapporter les tendances et formuler des recommandations à la direction
• Revoir les informations sur les réclamations afin de déterminer les prochaines étapes appropriées pour le traitement selon les directives clients et les ententes de service
Éducation, connaissances et expérience requises
• Une éducation postsecondaire est requise
• Un minimum d’un an d’expérience en service à la clientèle ou en administration est requis
• Connaissance de l’assurance/secteur des services ou expérience connexe privilégiée
• Solides compétences en informatique et en téléphone avec une aptitude ou une capacité d’apprentissage
• Compétences efficaces en communication, tant à l’écrit qu’à l’oral, en anglais et en français
• Attention aux détails
Compétences requises pour réussir
• Solides compétences en communication
• Joueur d’équipe avec un engagement fort envers la qualité et le service à la clientèle
• Excellentes compétences en gestion du temps et organisationnelle
• Manières agréables et amicales
• Capacité à traiter les gens avec respect en toutes circonstances, à instaurer la confiance chez les autres tout en défendant les valeurs de l’organisation
• Des pouvoirs de jugement solides; Capacité à gérer des situations difficiles avec les clients, à répondre rapidement aux besoins du client, à solliciter des commentaires pour améliorer le service, à répondre aux demandes de services ou d’assistance
• Capacité à s’adapter au changement, à répondre aux exigences changeantes de l’environnement de travail, à tout retard ou autre demande imprévue.
• Fiabilité; Suivre les consignes, assumer la responsabilité de leurs actions et tenir des engagements
Ce que nous offrons :
• Rémunération compétitive : 35 200,00 $ – 48 900,00 $ par an
• De plus, vous apprécierez :
• Équilibre travail-vie personnelle et opportunités de travail hybride/à distance
• Programme d’avantages sociaux E-flex et initiatives de bien-être
• Régime d’épargne-retraite enregistré (REER) avec contrepartie de 2%
• Programmes de formation, de développement de carrière et de reconnaissance des employés
• Primes de recommandation d’employés
Nous accueillons et encourageons les candidatures des personnes en situation de handicap. Des aménagements sont disponibles sur demande pour les candidats tout au long du processus de recrutement et d’évaluation
Déclaration de sensibilisation non sollicitée – Agences de recrutement
Nous n’accepterons pas les soumissions de CV non sollicitées de la part de recruteurs tiers et demandons par la présente aux agences de ne pas contacter directement nos employés ou gestionnaires pour présenter des candidats. Sachez que nous ne paierons PAS de frais pour un placement résultant de la réception d’un CV non sollicité et que nous considérerons tout CV non sollicité transmis au public. Nous accueillons les CV soumis directement par les candidats.