Entreprise :

ClaimsPro LP

Gestionnaire de comptes, Comptes nationaux – Hybride – Markham (Ontario), Canada

Fourchette de rémunération : 80 300,00 $ – 111 500,00 $ par an

Nous avons présentement une occasion d'ajouter un gestionnaire de compte à temps plein à notre équipe !

Pourquoi rejoindre ClaimsPro?

• Vous ferez partie d'une équipe de plus de 700 experts en sinistres indépendants provenant de 9 autres provinces et de 2 territoires.
• Votre carrière peut évoluer vers d’autres secteurs de réclamations, la gestion de succursale, à travers le Canada vers d’autres succursales, ou de nouveaux rôles – le ciel est la limite.
• Vous travaillerez sur le logiciel iAdjust, chef de file de l'industrie, conçu par un expert en sinistres pour des experts en sinistres et constamment mis à jour grâce à notre équipe interne de programmeurs et de développeurs.
• Vous serez soutenu par un soutien local expérimenté aux réclamations, un soutien centralisé après les heures de travail et des services de dictée.
• Votre charge de réclamations est assurée par des cadres supérieurs et du personnel de développement des affaires d’un océan à l’autre.
• Vous êtes rémunéré pour vos heures facturables et autres frais.
• Il comprend également un régime à prestations flexibles qui vous permet de personnaliser la couverture qui vous convient le mieux, avec des options pour les dépenses de soins de santé imposables et non imposables.
• Vos frais de formation continue sont remboursés pour le maintien de votre licence.
• Votre charge de travail est équilibrée afin de vous permettre de maintenir un niveau de qualité élevé et de gérer efficacement vos délais de livraison.

En collaboration avec l'équipe de gestion des comptes nationaux, la responsabilité principale de ce poste est de fournir/gérer des solutions efficaces de gestion des réclamations pour nos principaux clients commerciaux et particuliers.

Responsabilités du rôle :

• Gestion d'un portefeuille de comptes clients liés aux risques automobiles, immobiliers et de responsabilité civile générale.
• Établir et mettre en œuvre des pratiques exemplaires de gestion adaptées à chaque client.
• Exécution des tâches quotidiennes telles que répondre aux parties prenantes clientes, aux intervenants internes (opérations, ventes) et traiter les demandes/préoccupations selon les besoins.
• Créer et tenir à jour les accords de niveau de service et les documents de procédures/directives de traitement des réclamations conformément aux obligations contractuelles du client
• Organiser des rencontres régulières de suivi et de relation client.
• Contribuer à l'atteinte des objectifs financiers et de production grâce à la gestion d'indicateurs clés de performance (KPI) tels que les retards, la facturation des experts, les délais de réponse aux sinistres, les délais de traitement et les comptes clients.
• Gestion du rendement des experts en sinistres par le biais de revues et d'audits d'assurance qualité, de réunions régulières avec les experts et de la gestion des réclamations
• Examen hebdomadaire des objectifs des indicateurs clés de performance (KPI) du tableau de bord opérationnel  
• Potentiel de leadership, d'encadrement et de mentorat d'une équipe d'experts dévouée
• Agir à titre consultatif et consultatif sur les questions relatives aux réclamations et aux problèmes techniques
• Participation au processus d'appel d'offres pour les nouvelles affaires et le renouvellement des contrats clients existants

Qualifications et expérience :

• Diplôme universitaire et/ou désignation CIP/FCIP
• Minimum de 7 ans d'expérience en règlement de sinistres en assurance de biens et de responsabilité civile, expérience multiprovinciale privilégiée
• Expérience minimale de 5 ans en supervision
• Permis d'exercice complet en Ontario ou capacité d'obtenir un permis d'exercice complet en Ontario et dans d'autres provinces
• De solides compétences en communication, incluant l’écoute, l’entrevue, la négociation, et doivent être capables d’adopter un style adapté à l’audience
• Compétences organisationnelles démontrées avec la capacité de prioriser et de gérer efficacement les priorités conflictuelles
• Solides compétences informatiques, notamment une bonne maîtrise de la suite Microsoft Office, en particulier Excel, Word et PowerPoint, et une capacité d'apprentissage de nouveaux systèmes techniques.
• Une approche proactive et positive du service à la clientèle, garantissant que toutes les demandes sont traitées efficacement et rapidement.
• Solides compétences interpersonnelles vous permettant de gérer efficacement les conflits et les situations difficiles.
• Solides compétences en négociation
• La capacité de parler et d'écrire en français est un atout.

Rémunération concurrentielle : 80 300,00 $ à 111 500,00 $ CA par année – La rémunération est établie en fonction de l’expérience, des qualifications et de l’équité interne.

Nous accueillons et encourageons les candidatures des personnes en situation de handicap. Des aménagements sont disponibles sur demande pour les candidats tout au long du processus de recrutement et d’évaluation.

Déclaration de sensibilisation non sollicitée – Agences de recrutement

Nous n’accepterons pas les soumissions non sollicitées de CV de recruteurs tiers et demandons par la présente aux agences de ne pas contacter directement nos employés ou gestionnaires pour présenter des candidats.  Sachez que nous ne paierons PAS de frais pour un placement résultant de la réception d’un CV non sollicité et que nous considérerons tout CV non sollicité transmis au public. Nous accueillons les CV soumis directement par les candidats.

#ClaimsPro