Analyses EGA : Rôle des experts en sinistres dans la gestion des déploiements après ouragans et tornades

Les experts exécutifs généraux de la division des risques spécialisés de Davies sont parmi les experts en sinistres pour sinistres importants aux États-Unis, traitant les réclamations les plus complexes et coûteuses dans leur région. Dans cette série, découvrez les tendances de l’industrie qu’ils observent.

Dans cette séance de questions-réponses, Clay Sheffield, basé en Floride dans le Panhandle, partage les enjeux et obstacles que les AGA doivent relever pour gérer avec succès les grands ouragans et les pertes de tornades pour les transporteurs.

Calendrier et communication des réclamations

Il y a généralement un délai entre la tempête et le dépôt de la réclamation. De plus, atteindre l’assuré peut aussi être un défi, surtout plus on se rapproche de la côte. Par exemple, pendant l’ouragan Michael, tous les services et l’internet d’un opérateur cellulaire étaient « coupés » dans la région de Panama City et St. Joe.

Nous avons beaucoup de gens qui dépendent de leur service Internet et de leurs téléphones cellulaires pour leur principal moyen de communication, ce qui peut rendre difficile de joindre les assurés et les entrepreneurs pour qu’ils travaillent immédiatement sur la réclamation après les catastrophes. Mais nous persévérons et accomplissons le travail.

Fermetures de routes, déviations et hébergement

Dans le cadre de la collecte d’informations de contexte, nous devons déterminer s’il y a des fermetures de routes ou d’autres obstacles à l’accès aux lieux. Beaucoup de nos zones sont accessibles par des ponts ou des voies navigables qui ont pu être considérablement modifiées par la catastrophe. On en a eu pas mal dans le sud de la Floride, en essayant d’atteindre des endroits qu’il fallait atteindre par traversier ou pont.

Pendant l’ouragan Katrina, l’I-10 n’avait plus qu’une seule voie de circulation en direction du Mississippi. J’ai eu la chance, pendant cette tempête, de pouvoir utiliser un camping-car escamotable et de rester dans un terrain de camping juste à l’intérieur de la frontière du Mississippi. Donc ce poste a beaucoup aidé.

Atténuer les dégâts

Une fois que nous sommes en mesure de communiquer avec l’assuré, nous expliquons notre rôle dans le processus de réclamation, essayons de déterminer les faits de la perte, l’étendue des dommages, et leur donnons des exemples de moyens d’atténuer les problèmes qui surviennent; Si leur toit a disparu, s’ils ont des inondations, et tout ce qui se trouve entre les deux. Nous essayons aussi de les mettre en contact avec une entreprise de services de mitigation ou de restauration appropriée par des moyens approuvés, ou au moins de leur dire que ces entreprises existent si elles ne sont pas déjà au courant.

Expertise supplémentaire

Lorsque vous inspectez la perte et notez l’étendue des dommages, vous pouvez déterminer quel type d’expert vous pourriez avoir besoin. Vous avez besoin des bonnes personnes « dans la pièce », et cela peut être des spécialistes comme des ingénieurs en structure, des enquêteurs de causes et d’origines, des entrepreneurs spécialisés, des experts en systèmes de construction, et plus encore.

Experts en sinistres publics

Les experts en sinistres publics (PA) ne sont pas là depuis longtemps, mais ils sont là, et d’autres arrivent parce que les gens ont des maisons de plage ou des condos de vacances qui sont des propriétés secondaires.

Les PA ne représentent pas l’assureur — ils représentent l’assuré et détiennent un permis différent de celui d’un expert indépendant. Souvent, lorsqu’une personne ou une entreprise possède une propriété dans un État où elle n’est pas basée, elle ne veut pas allouer des ressources supplémentaires pour essayer de rencontrer l’expert en sinistres. Ils engagent donc un assistant médical pour assister en leur nom, être leurs « yeux et oreilles », et estimer les dommages, ce qui sert de base à la réclamation des dommages.

Donc, vous voulez trouver et rassembler toutes les informations pour trancher la réclamation. Encore une fois — s’il y a une perte de revenus d’entreprise — quand vous arrivez à cette taille de réclamation, vous voulez avoir tout en ordre pour vous assurer d’avoir le bon résultat pour l’assuré et l’assureur.

Alignement des parties prenantes

Une réclamation peut devenir encore plus compliquée lors d’une catastrophe généralisée. Pendant l’ouragan Katrina, j’ai eu des cas où quatre réclamations ont été faites pour une propriété... Par l’assuré, l’agent, le courtier et le transporteur, ce qui signifie qu’il y avait différents experts en sinistres qui essayaient tous de voir la même perte. C’est là que la communication, les relations et l’expertise sont essentielles pour assurer une gestion réussie des réclamations dans un environnement complexe.

En savoir plus sur notre division des risques spécialisés ou contactez Clay Sheffield.

À propos de Clay

Clay Sheffield

IICRC Certifié WRT

Depuis 2000, Clay agit à la fois comme expert en sinistres pour le personnel commercial et résidentiel, ainsi qu’en tant qu’expert indépendant. Son expertise en réclamations inclut des dommages causés par un incendie, de nombreux déploiements d’ouragans, des tornades, des hôtels et de l’hôtellerie, des maisons multifamiliales, des maisons mobiles et des résidences de grande valeur. Son plus grand projet de perte de biens à ce jour était de 4,5 millions de dollars. Il est titulaire d’un permis dans sept États le long de la côte du Golfe.