Le département de conformité du Davies Group applique une politique de stricte conformité aux lois et règlements régissant son entreprise, non seulement par obligation légale, mais aussi parce qu’il s’agit d’une bonne pratique commerciale. Le Davies Group s’efforce de créer un environnement où l’application de normes juridiques et éthiques élevées par tous les employés est l’approche naturelle des affaires. Ces normes nous permettent de garantir que nos interactions entre clients et clients sont de haut niveau. Le département est responsable de la gouvernance d’entreprise et du contrôle interne, ainsi que de l’établissement et du maintien des systèmes et procédures.
Bureau de conformité
4e étage,
No 2 Smithfields,
Stoke on Trent,
Staffordshire,
ST1 3DH
James Heath, chef des risques du groupe
T. 0344 856 2424
E. james.heath@davies-group.com
Notre réputation pour offrir des services de haute qualité à nos clients est la pierre angulaire de notre succès.
Nous comprenons que la qualité de notre service a un impact direct sur l’intégrité de la marque de nos clients. En travaillant en partenariat avec nous, vous assurez que votre image publique est entre de bonnes mains. À chaque étape de notre entreprise, nous mesurons activement notre service et mettons en œuvre les meilleures pratiques.
Nous employons les meilleures personnes et leur donnons les moyens d’obtenir des résultats remarquables. Nous y parvenons grâce à notre engagement envers la formation et le développement professionnel. Nos employés comprennent bien les besoins de nos clients et respectent en tout temps leurs ententes individuelles de niveau de service.
Notre centre de service à la technologie avancée offre un service à la clientèle toujours excellent. Nous avons intégré la qualité dans notre système de réclamations avec des instructions individuelles pour les clients intégrées à nos flux de travail. Nous offrons des informations de gestion de premier ordre et une constance dans toutes les communications avec nos clients et leurs assurés.
Nous traitons nos clients équitablement et restons toujours vigilants face à leurs problèmes et préoccupations. Nous agissons avec empathie et gérons les attentes en veillant à ce que toutes les personnes impliquées dans une réclamation soient pleinement informées en tout temps.
Nous nous engageons à offrir des résultats remarquables et nous ne nous reposons jamais sur notre désir d’améliorer la qualité de notre service.
Davies Group s’engage à mener nos affaires de manière socialement responsable et éthique. Ce faisant, nous adoptons des politiques et des arrangements qui reconnaissent à la fois nos propres convictions sociales, économiques et environnementales ainsi que celles de nos clients et partenaires.
Nous valorisons l’intégrité, l’ouverture et l’honnêteté dans tout ce que nous faisons et dans les personnes que nous employons.
Davies s’efforce d’attirer, de recruter et de retenir des employés de haut calibre, et travaille fort tout au long de la relation d’emploi pour inspirer, engager et développer les talents que nous recrutons.
Nous travaillons fort pour assurer que la communication se déroule non seulement de haut en bas, mais aussi de bas en haut au sein de notre organisation, et cherchons des moyens créatifs et innovants d’engager notre équipe.
Les employés sont guidés par des principes clairs et des déclarations de comportement qui établissent des normes élevées pour leurs employés, alors collectivement, nous travaillons ensemble pour former une entreprise où les gens veulent travailler.
Nous promouvons une culture et créons des environnements de travail qui favorisent la diversité, et nous travaillons à ce que les comportements individuels et collectifs des travailleurs la reflètent dans toute l’organisation en tout temps.
Davies Group reconnaît qu’une bonne gestion de la santé et de la sécurité contribue de manière significative à la performance de nos affaires.
Nous travaillons fort pour assurer un haut niveau de soins à nos employés et à ceux qui pourraient être affectés par nos activités commerciales. Nous cherchons constamment des moyens de réduire le risque de blessures et de problèmes de santé, ce qui diminue à son tour le risque de pertes et de responsabilités inutiles.
Notre politique de santé et sécurité est entièrement conforme à la Loi sur la santé et la sécurité au travail de 1974.
Nous nous engageons à minimiser l’impact que nous avons sur l’environnement et à surveiller et à investir continuellement dans de nouvelles façons de réduire notre impact à cet égard.
Notre flotte de véhicules d’entreprise est limitée à la fois par les MPG et les émissions de CO2, spécifiquement pour réduire son impact sur l’environnement.
En ce qui concerne la conservation de l’énergie, nous encourageons notre personnel à agir de manière socialement responsable afin de minimiser nos émissions de carbone, comme éteindre les lumières, utiliser les transports en commun, utiliser les installations de conférence ou éteindre leurs ordinateurs portables.
De plus, nous avons mis en place des procédures efficaces de gestion des déchets, telles que la réutilisation de l’équipement partout où c’est possible, l’utilisation de produits durables et la mise à disposition d’installations de recyclage.
Nous pouvons souvent régler immédiatement vos préoccupations, alors n’hésitez pas à contacter votre contact habituel ou votre gestionnaire de réclamations.
Si vous n’êtes pas satisfait de notre réponse et que vous estimez que nous n’avons pas pris en compte tous vos problèmes ou que vous pouvez fournir plus d’informations, veuillez nous en informer et nous serons heureux de nous faire un avis.
Pendant le processus de réclamation, nous vous tiendrons informé de la manière et du lieu d’escalader votre plainte si vous souhaitez un examen indépendant. Cela dépend beaucoup de votre assureur.
Les options suivantes sont disponibles pour effectuer un examen indépendant de votre plainte si vous restez insatisfait.
Service de l’ombudsman financier
Le Service de l’ombudsman financier peut vous aider avec la plupart des plaintes, mais si vous n’êtes pas certain que le service de l’ombudsman financier prendra en compte votre plainte, veuillez les contacter directement pour obtenir des conseils. Le service qu’ils offrent est gratuit et impartial, et les contacter à n’importe quelle étape de votre plainte n’affectera pas vos droits légaux.
Les coordonnées sont :
Service de l’ombudsman financier
Tour d’échange
Londres
E14 9SR
Leurs numéros de téléphone sont 0300 123 9123 (tarifé à tarif national) ou 0800 023 4567 (sans ligne fixe).
Vous pouvez envoyer un courriel à : complaint.info@financial-ombudsman.org.uk
Ou vous pouvez vous connecter à leur site web : https://www.financial-ombudsman.org.uk/
Si nous ne pouvons pas résoudre une plainte et que votre police est souscrite chez Lloyd’s, vous pouvez référer votre plainte à Lloyd’s pour examen. Les coordonnées de Lloyd’s sont ci-dessous, et plus d’informations sur le processus de recommandation sont disponibles sur le site Web de Lloyd’s.
Plaintes
Maison Fidentia
Walter Burke Way
Chatham Maritime
Chatham
Kent
ME4 4RNTelephone : 020 7327 5693
Courriel : complaints@Lloyds.com
Site web : https://www.lloyds.com/market-resources/complaints
Davies Group adopte une approche de tolérance zéro envers l’esclavage moderne. Nous nous engageons à nos valeurs d'« Inspirer, Livrer, Autonomiser et Aspirer » dans notre travail, y compris en agissant de manière éthique dans toutes nos affaires pour aider à combattre l’esclavage et la traite des êtres humains. Pour atteindre notre objectif, nous nous engageons à mettre en place des systèmes et des contrôles efficaces afin de nous assurer que l’esclavage moderne ne se produise pas dans notre propre entreprise et notre chaîne d’approvisionnement.
Cette déclaration est faite conformément à l’article 54, partie 6 de la Loi sur l’esclavage moderne de 2015. Il s’agit d’une déclaration sur l’esclavage et la traite des êtres humains du groupe Davies pour l’exercice financier se terminant le 30 juin 2021.
Déclaration sur l’esclavage moderne
Énoncé des principes d’investissement
Sécurité de l’information -ISO27001