Soutenir la croissance rapide de l’assureur ManyPets

Contexte

En tant qu’entreprise connaissant une croissance importante à l’échelle mondiale, l’assureur spécialisé en animaux ManyPets cherchait à entreprendre une campagne de recrutement exigeante pour passer d’un service de sinistres externalisé à leur propre équivalent interne. Pour cela, l’assureur devait recruter plus d’une centaine de professionnels des réclamations avec une gamme de compétences variées — et rapidement.

En seulement huit semaines, le client devait recruter au moins 30 gestionnaires de sinistres, tous ayant une connaissance préalable de l’assurance générale (idéalement des infirmières vétérinaires), afin d’être embauchés et prêts à démarrer sur les chapeaux de roue. Mais le programme d’intégration et de formation de ManyPets n’a pas été conçu pour gérer un nombre aussi élevé de recrues. Sous une pression extrême et ayant besoin de soutien pour gérer un processus d’intégration complexe avec de nombreux éléments en mouvement et des besoins changeants, ils se sont tournés vers Davies pour obtenir de l’aide.

Croissance accélérée

Sur une période de six mois, Davies a aidé l’assureur à recruter des postes couvrant un large éventail de compétences, allant des sinistres techniques et chefs d’équipe aux analystes d’analyse, aux ventes et aux rôles opérationnels. ManyPets met l’accent sur l’adéquation culturelle tout au long du processus de recrutement. Pour ces rôles, nos consultants ont rédigé les descriptions de poste personnalisées et les spécifications du personnel, conçu une stratégie d’attraction des candidats, sélectionné et interviewé les candidats, organisé les entrevues et géré le processus d’offre pour les candidats retenus.

En étroite collaboration avec les gestionnaires du recrutement, notre équipe a déployé la plateforme d’entrevue vidéo Hinterview — qui offrait une courte vidéo pour compléter le CV traditionnel et accélérer le processus de sélection. De plus, Davies a conçu et développé un nouveau programme de formation et d’intégration adapté spécifiquement à ManyPets. Nous avons fourni tout, de la gestion de projet, à la définition du périmètre, à la conception, à la livraison et à l’évaluation dans le cadre d’un programme de formation complet – et cela s’est fait rapidement. Les éléments clés du nouveau programme comprenaient :

• Un plan de programme : Il comprenait dix jours de contenu d’intégration technique concernant les processus, les systèmes, la connaissance des produits et les guides de style pour aider les nouvelles recrues à gérer efficacement les réclamations.
• Matériel du programme : Ces documents fournissaient le programme personnalisé, incluant des plans de séances, des cahiers d’exercices et un guide « Former the Former ».
• Modules d’apprentissage numérique : Trois modules d’apprentissage numérique et des vidéos explicatives ont été créés pour soutenir la rétention des connaissances clés dans un format plus créatif.

Résultats

Sur une période de douze mois, Davies a soutenu ManyPets dans le recrutement de réclamations spécialisées, la recherche de cadres et le développement d’un programme d’intégration rapide. Cela a permis leur croissance rapide, passant de la mise en place à la montée en expansion, jusqu’au statut de « double licorne », qu’ils ont atteint au deuxième trimestre 2021.

Les retours des apprenants sur tous les aspects du programme d’intégration développé ont été très positifs, l’une des nouvelles recrues formées par Davies recevant une évaluation 5 étoiles d’un client quelques jours après avoir commencé son poste. Aujourd’hui, ManyPets est équipé pour offrir sa propre intégration et a déjà utilisé les ressources fournies par notre équipe pour les embauches suivantes.

Commentant la collaboration avec Davies, Jennifer Gabrielle-Chapman, responsable de l’acquisition de talents au Royaume-Uni et internationale, ManyPets, a déclaré : « Nous avons travaillé avec Davies depuis les premières années de la création de notre entreprise jusqu’à l’année actuelle d’expansion au Royaume-Uni. Trouver le bon mélange d’ajout culturel, de connaissances et de compétences est toujours délicat; Cependant, nous avons trouvé qu’il s’agit d’un partenaire de confiance qui peut nous aider à naviguer dans un paysage de talents en constante évolution. Leurs consultants connaissent bien le marché et peuvent nous aider à trouver des talents grâce à leurs réseaux établis. »

Elle a poursuivi : « Nous avons aussi travaillé en étroite collaboration avec Davies pour nous aider à former nos collaborateurs via la plateforme d’apprentissage Davies, avec des résultats fantastiques. C’est une façon rapide, facile et efficace d’aider nos équipes à perfectionner leurs compétences et à accéder à l’apprentissage dont elles ont besoin. Peu importe la question que nous avons concernant les besoins en embauche ou en apprentissage — nous savons que nous pouvons compter sur eux pour une approche en partenariat et pour l’honnêteté. »